Как защищать данные в CRM-системе на всех уровнях? Расскажем через 30 минут на вебинаре
Через полчаса, в 12:00 мск, на вебинаре Selectel и «Мегаплан» разберем каждое слагаемое безопасности данных, поделимся правилами и практиками защиты данных на всех уровнях. Особенно полезно будет специалистам по информационной безопасности, администраторам, СТО и владельцам бизнеса.
В центре внимания:
👉 Безопасность IT-инфраструктуры: обсудим риски и концепцию совместной ответственности за безопасность и защиту от DDoS-атак. Поделимся чек-листом безопасной IT-инфраструктуры.
👉 Безопасность CRM-системы: поделимся способами безопасной работы с корпоративными данными.
ВкусВилл объявляет о ребрендинге Автомакона и переименовывает его в «ТехВилл» — технологии, которые двигают ритейл вперед
ВкусВилл проводит ребрендинг своей технологической «дочки» — компании Автомакон. Новое название — «ТехВилл» (полное наименование — «Технологии ВкусВилл») — отражает смысл и миссию компании: создание современных ИТ-решений, которые уходят в основу развития ритейла будущего. В ближайшее время к ТехВиллу присоединятся ООО «ДатаЛаб» и ООО «Фулстек».
В июле 2025 года ВкусВилл объявил о завершении сделки по приобретению части структур ГК “Автомакон” (ООО «Автомакон», ООО «ДатаЛаб», ООО «Фулстек»), которые занимались развитием информационных технологий сети ВкусВилл в течение последнего десятилетия. Этот шаг стал началом нового этапа в развитии ИТ ВкусВилла, больших перспектив для расширения возможностей и реализации новых амбициозных проектов для обеих компаний и сотрудников.
Логичным продолжением стало концептуальное брендинговое объединение трёх компаний. Название “ТехВилл” родилось из желания сохранить сильную связь с материнским брендом ВкусВилл, при этом отразить технологическую составляющую компании. Это не просто игра слов — это отражение ДНК компании: технологии, встроенные в повседневную жизнь покупателей и сотрудников ВкусВилла.
ТехВилл будет заниматься теми же задачами, что и прежде, но под новым, ярким и понятным названием: разработкой программного обеспечения как для покупателей (мобильное приложение, сайт, сервисы доставки, персонализация), так и для внутреннего пользования (системы управления складами, логистикой, аналитикой, CRM, автоматизация магазинов). Фокус работы — создание технологий, которые делают ВкусВилл лидирующим технологическим ритейлером в России.
Помимо ребрендинга и создания бренд-бука компании со своими атрибутами, команда запустила новый сайт techvill.ru, который стал полноценной платформой, на которой можно узнать о технологиях компаний, услугах, открытых вакансиях и принципах работы. Сайт станет витриной для IT-специалистов, партнёров и всех, кто интересуется цифровой трансформацией ВкусВилла.
“Мы запустили трансформацию бренда, чтобы он отвечал текущим вызовам рынка и нашим амбициям. ТехВилл — это полноценный технологический центр компетенций внутри экосистемы ВкусВилла. Мы видим его как новатора, который будет формировать цифровое лицо компании в ближайшие годы. Мы объединяем развитие и масштабирование существующих решений. Но как и в любом тех-бизнесе — двери для инноваций всегда открыты. Главное — стабильность, качество и соответствие потребностям пользователей”, — Дмитрий Апаршев, Управляющий по ИТ ВкусВилл.
Я — Татьяна Демидова, предприниматель, экономист, юрист. Долго не решалась писать на Хабр, ну чему я могу вас научить, я не айтишник, не программист, это будет просто смешно если я возьмусь тут вам ликбезы писать.
Но мне сильно не хватает качественного экспертного общения на площадках с умными людьми. Поэтому если даже вы будете немного хейтить, я не обижусь. Только сильно не бейте: если темы не зайдут, я не буду "насиловать" ваш мозг и глазки.
Вижу, что очень мало тем в СМИ, сообществах, о том, как организованы процессы работающего бизнеса. Статьи о том какую CRM выбрать, написаны продавцами CRM. Статьи о том, как настроить телефонию или общение в мессенджерах, написаны продавцами телефоний и мессенджеров. Всяк кулик свое болото хвалит.
А я за 19 лет прошла очень многое. Я сменила несколько CRM, несколько телефоний, несколько таск-трекеров, несколько нейронок. Сейчас, например, мы в компании используем 6 нейронок для рабочих целей.
О чем я могу рассказать:
Технологии и инструменты
Как мы пережили три смены CRM и какая прижилась.
Зачем мы сделали ЭЦП всем сотрудникам, где делали и сколько это стоит.
Как мы избавились от всех бумаг, в том числе актов, кадровых и прочей фигни.
Как мы уходили с гугл диска: Яндекс, Мейл, Битрикс24 — что попробовали, что выбрали, почему.
Какую 1С-ку мы выбрали и почему всему малому бизнесу рекомендуем это же решение.
Как мы интегрировали все возможные мессенджеры, радовались, а недавно они все отвалились.
Как мы настраивали айпи-телефонию и сначала "ничего не было слышно". Какое решение помогло.
Где и когда нам помогла запись звонков. Почему мы храним архив звонков за 4 года.
Какие мы попробовали платформы для базы знаний и на чем остановились.
No-code инструменты, которые прижились и мы используем их в своей работе.
Как мы автоматизировали финансовый дашборд и в итоге пришли к "сообщению в чатике".
Люди и команда
Как мы учили бухгалтеров клиентоориентированности.
Как мы учили бухгалтеров проактивности и так и не научили, и уже не будем.
Как мы организовали отдел продаж и продаем ли мы вхолодную.
Как наше понимание "хорошего бухучета" диаметрально расходится с пониманием клиентов. И кто прав.
Как мы три года оплачиваем образовательные платформы сотрудникам, а ими почти никто не пользуется. И что мы сделали сейчас.
Управление бизнесом и процессы
Как мы организовали удаленную работу и работаем так уже 12 лет.
Как мы контролируем задачи бухгалтерского производства.
Как мы решали, выводить ли продакшен на прямую коммуникацию с клиентом или нет.
Почему у нас нет тайм-трекеров и мы не контролируем часы специалистов, хотя начинали именно с этого.
Если этот пост наберет больше плюсов, чем минусов, тогда начну рассказывать. Нет — ну значит нет, продолжу читать и комментировать вас.
Да, мне немного страшно писать сюда впервые, но это важный софт-скилл предпринимателя — перебороть свой страх и делать то, что должен.
YouGile ― это система управления проектами, в которой просто и удобно трекать задачи и общаться. Не нужно усложнять.
Таким было наше продуктовое видение с момента создания компании и остается таким по сей день. Но наши пользователи думают иначе: просьба внедрить CRM ― рекордсмен среди всех запросов. А каждый десятый пользователь уже использует ее для ведения клиентов.
Главная проблема многих российских CRM ― эти продукты необходимо очень долго внедрять и настраивать. Но что, если CRM-ка будет такой же простой, как привычная канбан-доска?
Показываем черновые макеты и мысли о том, как это сделать (и стоит ли?) в этом видео:
Как наладить продажи и управление производством в сфере строительных и композитных материалов с помощью CRM?
24 июня в 11:00 эксперты КОРУС Консалтинг приглашают на вебинар, где покажут, как производственным компаниям использовать CRM для роста продаж, повышения эффективности и прозрачности бизнес-процессов.
Вы узнаете, как: ➡️ Вести B2B-сделки от ТЗ до контракта и контролировать каждый этап ➡️ Управлять взаимодействием с клиентами — от подрядчиков до дистрибьюторов и частных застройщиков ➡️ Автоматизировать докумендооборот для участие в тендерах и государственных закупках ➡️ Настроить подбор продукции под запросы клиента и создать удобный товарный каталог ➡️ Быстро обрабатывать обращения, рекламации, сохраняя лояльность клиентов
Для кого? Вебинар будет полезен руководителям предприятий и ИТ-директорам, технологам, руководители отделов продаж и сервиса, а также всем отраслевым специалистам, заинтересованным в автоматизации бизнес-процессов.
ITFB Group совместно с BPMSoft приглашает на вебинар, посвященный теме организации правильной подготовки к выбору сложных ИТ-решений на примере CRM-платформы.
Вебинар будет полезен компаниям крупного бизнеса (включая Enterprise), планирующим внедрение с нуля или замену legacy-систем как в рамках импортозамещения, так и при смене самописных решений для широкого класса ИТ-систем, автоматизирующих различные бизнес-процессы (BPM, HRM, ATS, КЭДО, SRM, СЭД и др.)
Обсудим:
⏩ Как важно подготовиться к выбору сложных ИТ-решений для крупного бизнеса на примере выбора CRM-системы
⏩ Почему запросы предложений не содержат необходимой информации для проведения точной оценки стоимости внедрения
⏩ Как методология предпроектного обследования (ППО) от ITFB Group помогает создать качественный RFP (запросы предложения)
⏩ Кейсы: ППО незначительно увеличивает сроки и бюджет, но сильно снижает риски
⏩ Как при помощи ППО и гибкого лицензирования вендора можно снизить ТСО в проекте CRM
⏩ Применение ППО для выбора других сложных ИТ-систем (BPM, СЭД, SRM, HRM, ATS, КЭДО)
Спикеры: Николай Чекин — директор по развитию отношений с партнерами, ITFB Group Максим Илюхин — директор по продажам, BPMSoft
ITFB Group совместно с Sigurd IT, L2U, ELMA и Технологии Доверия, приглашает ИТ-директоров, Коммерческих, генеральных директоров и директоров по продажам, ИТ-экспертов и вендоров и и интеграторов на вебинар-круглый стол.
Обсудим:
⏩ Текущее состояние по ключевым классам ИТ-систем (CRM, телефония, ПО КЦ, WFM, базы знаний)
⏩ Роль государства в поддержке технологического суверенитета
⏩ Стратегии компаний, откладывающих импортозамещение: риски и последствия
⏩ Возможность возвращения западных вендоров: сроки, условия, продуктовые ниши
⏩ На какие решения переходят компании: российские ИТ-продукты, open source, собственные разработки, комбинированные подходы
⏩ Зрелость российских решений и где сохраняется отставание от западных — по функциональности, производительности, масштабируемости, методологиям, поддержке, экосистеме
Спикеры: ELMA, Sigurd IT, L2U, Технологии Доверия, ITFB Group
ITFB Group совместно с партнерами приглашает руководителей и владельцев контакт-центров, ИТ-директоров и директоров по цифровой трансформации на вебинар-круглый стол. Обсудим ключевые тренды развития контакт-центров, инструменты автоматизации и ИТ-стратегии будущего.
Темы дискуссии:
Различные подходы к формированию ИТ-ландшафта:
CRM-центричный – от НОТА МОДУС
Телефония-центричный – от Sigurd IT
AI-центричный – от Rubytech
Тренды трансформации ИТ-ландшафта - импортозамещение и повсеместное применение ИИ
Базовый и расширенный набор ИТ-инструментов для контакт-центров
Монолитные системы vs. специализированные решения
Современные реалии применения ИИ в контакт-центрах
Как меняется рынок контакт-центров и какие технологии будут ключевыми в ближайшие годы?
Присоединяйтесь к экспертной дискуссии и узнайте о передовых решениях из первых уст!
Декабрьский дайджест обновлений: треды, новые виджеты и интеграции в «Первой Форме»
Рассказываем, что нового появилось в «Первой Форме» — low-code BPM-системе для автоматизации документооборота, управления проектами, CRM, В2В2С-решений и корпоративных коммуникаций.
Треды в ленте и чатах
Теперь в системе можно создавать обсуждения в задачах и групповых чатах. Новый тред откроется в отдельном окне — так можно быстро уточнить детали и при этом иметь доступ к основному контексту задачи или беседы.
Режим лобби для комнаты в ВКС
В системе есть собственный сервис видеоконференцсвязи (ВКС). В нём можно организовывать видео и аудио-звонки, проводить совещания с авторасшифровкой и ИИ-саммаризацией, демонстрировать экран и многое другое. Также к ВКС можно подключать внешних пользователей без дополнительной регистрации.
В ВКС появился новый режим — лобби. Если вы приглашаете на видеовстречу гостей, которые не зарегистрированы в системе, они сначала попадут на экран ожидания и смогут войти только после вашего подтверждения.
Обновлённый канбан
Теперь задачи в канбане можно искать по тексту. Поиск учитывает контекст и вашу роль. Так вы можете быстрее находить нужные карточки в проектах с любым количеством задач, даже если в запросе есть опечатки.
Новые виджеты для главного портала
Виджет контактов даёт возможность быстро позвонить или написать в личный чат коллегам и партнёрам. Это можно сделать с главной страницы, без перехода в личные карточки.
На обновлённый виджет «Календарь» можно вывести встречи, дедлайны по задачам и подписям, напоминания.
Виджет «Счётчики» отображает критичные показатели. Например, количество новых заказов, сумму продаж за день, число обращений клиентов.
Виджет «Задачи» отображает актуальные дела, приоритетность и дедлайны.
Интеграция с KeyCloak
KeyCloak — это провайдер для аутентификации пользователей по модели управления доступом. Все настройки прав пользователей из сторонних сервисов распределяются по группам. Эта интеграция позволяет переключаться между «Первой Формой» и другим ПО, например, 1С, Контур и другими, без повторной аутентификации.
Новый раздел корпоративного файлового хранилища
В корпоративном файловом хранилище «Первой Формы» есть два основных раздела: «Мои файлы» для контента пользователей и «Общие файлы», к которым есть доступ у всех пользователей.
Мы добавили новый системный раздел Диска «Обмен файлами». В отличие от раздела «Общие файлы», где права доступа предоставляются автоматически всем сотрудникам, в этом разделе владельцем файла по умолчанию является тот пользователь, который его загрузил.
Изначально доступ к файлам и папкам есть только у него и у администраторов. Раздел доступен для просмотра всем зарегистрированным пользователям, и вы можете настроить права на просмотр, редактирование и другие действия с файлами.
Узнать больше об этих и других новых функциях можно из чейнджлогов сборок на сайте:
❗️ Дисклеймер: Я не обижаю ИИ от Shopify, а высказываю опыт работы с ним. Если тон поста показался грубым, то вам показалось.
Я отестировал Sidekick (https://www.shopify.com/magic) — ИИ менеджер встроенный в Shopify и мне не понравилось. Во-первых, что он вообще умеет на данный момент?
Я пробовал давать простые команды по типу: “Убери скидки со всех товаров, где она есть”
Задачи посложнее, например: “Сделай скидки и создай новую колелкцию под них”
Но пока что всё, что делает Sidekick это отображает данные. К примеру, он может показать какие товары в магазине имеет скидочную цену. Это, конечно, хорошо. Но это можно сделать зайдя во все продукты в админ-панеле.
Во-вторых, долгое ожидание. Я бы, может, не прикапывался если бы его выпустили год назад. Но его не выпустили год назад, а он появился в большинстве магазинов только две недели назад.
Поэтому этот искуственный менеджер уже не кажется вау обновлением. Ну добавили и добавили, к сожалению, пока что ничего интересного Sidekick не умеет.
Будем ждать. Возможно, скоро он выйдет из беты и тогда начнётся.
Приглашаем на круглый стол "Замена Legacy-систем в Enterprise" с участием экспертов от - МТС, ОТП Банк, Kaspersky, ELMA, Unitarius, ITFB Group.
Представители крупных компаний Enterprise-сегмента поделятся своим практическим опытом отказа от legacy-систем и переходом на более современные решения.
Обсудим:
➖Выбор бизнес-решений, что предпочтительнее: собственная разработка, работа с акселератором, использование low-code платформы или другие варианты?
➖Критерии выбора: на какие аспекты следует обратить внимание?
➖Опыт внедрения: успешные результаты и ошибки, которых стоит избегать
➖Рекомендации и практические советы
🕚 Трансляция начнется 21 ноября в 11:00 по Москве.
Ссылка на мероприятие придет после прохождения регистрации.
Вебинар: «BPM + BI: Комплексное решение для управления процессами и данными»
Кто проводит: Михаил Греков, директор по развитию BI-системы Analytic Workspace, эксперт по b2b-продуктам.
Кому полезно: руководителям IT-отделов, менеджерам по развитию бизнеса, специалистам по управлению ресурсами, бизнес-аналитикам.
Почему это важно:
Microsoft Power BI ушёл из России, и компаниям нужно новое решение для полного цикла анализа данных:
обработки (ETL);
простой и расширенной визуализации;
использования для машинного обучения.
Дополнительным способом увеличить эффект может стать интеграция BI-решений с BPM-системой для автоматизации бизнес-процессов. Такая платформа позволяет:
вовремя замечать рисковые ситуации и решать их;
формировать полную картину с результатами бизнеса и в реальном времени видеть, как те или иные решения на них влияют;
экономить ресурсы на обслуживание «зоопарка» отдельных программных решений.
Что узнают участники:
как внедрение BI может дополнить возможности BPM-системы;
как использовать BPM и BI в управлении сложными проектами и ресурсами;
как применить BI-аналитику в управлении клиентами (CRM);
как реализовать комплексное решение для работы с сетью торговых точек.
Вышел WT JoomShopping Bitrix24 PRO v.3.2.0, плагин интеграции с CRM Битрикс 24
Бесплатный плагин отправки заказов из интернет-магазина JoomShopping в CRM Битрикс24. Плагин передает лиды, сделки, создаёт контакты и повторные сделки. Обеспечивает смену статуса заказа в JoomShopping при изменении стадии сделки в Битрикс 24 (двухсторонняя интеграция).Плагин поддерживает работу с плагином обратной связи Radical Form, что позволяет его использовать не только вместе с JoomShopping.
v.3.2.0 Что нового?
Прикрепление ссылок на файлы Radical Form. Если в ваших формах обратной связи на Radical Form используется поле для загрузки файлов, то теперь эти ссылки прикрепляются к комментарию лида. Для этого необходима версия Radical Form не ниже 3.2.0.
Настройки для Radical Form. Добавлены настройки данных, включаемых в комментарий к лиду/сделке для Radical Form.
Предобработка данных перед отправкой в Битрикс 24. Добавлена возможность обрабатывать данные непосредственно перед отправкой их в Битрикс 24 в собственных файлах в папке /plugins/system/wt_jshopping_b24_pro/src/Custompreprocess. Для использования этого функционала нужно обладать знаниями PHP и хотя бы минимальными знаниями Joomla API. Вы используете этот функционал на свой страх и риск! Подробнее на странице расширения.
Оба интернет-магазина — назовем их А и Б — годами работали самостоятельно, накопили много контактов и клиентов, а потом объединились в одну компанию. Чтобы выстроить продажи, им нужна была общая база данных. Но стек у магазинов отличался, и понадобилась наша помощь.
Помимо стека, были и другие ограничения:
Срок MVP: на всё про всё — полгода.
Бюджет: лепить огромного отказоустойчивого мастодонта мы не могли.
Удобство: нужен был сервис одного окна с понятным интерфейсом.
Поэтому мы остановились на Bitrix24. Первым делом определили, что должно быть в общей CRM и какие данные нам нужны. Потом на этапе ППО выбрали механизм реализации — процесс ETL (Extract. Transform. Load). Он состоит из трех этапов:
Как видим, у нас было три экстрактора: общий для магазина А и два отдельных для магазина Б (один для Kafka, другой для Json). Два трансформера — для каждого магазина свой, они выдавали одинаковые DTO и передавали их в лоадер. Дальше лоадер закидывал всё в B2B CRM.
В результате нам удалось выгрузить свыше 170 000 активных компаний и более 264 000 контактов из обоих интернет-магазинов.
