ITFB Group совместно с партнерами приглашает руководителей и владельцев контакт-центров, ИТ-директоров и директоров по цифровой трансформации на вебинар-круглый стол. Обсудим ключевые тренды развития контакт-центров, инструменты автоматизации и ИТ-стратегии будущего.
Темы дискуссии:
Различные подходы к формированию ИТ-ландшафта:
CRM-центричный – от НОТА МОДУС
Телефония-центричный – от Sigurd IT
AI-центричный – от Rubytech
Тренды трансформации ИТ-ландшафта - импортозамещение и повсеместное применение ИИ
Базовый и расширенный набор ИТ-инструментов для контакт-центров
Монолитные системы vs. специализированные решения
Современные реалии применения ИИ в контакт-центрах
Как меняется рынок контакт-центров и какие технологии будут ключевыми в ближайшие годы?
Присоединяйтесь к экспертной дискуссии и узнайте о передовых решениях из первых уст!
Декабрьский дайджест обновлений: треды, новые виджеты и интеграции в «Первой Форме»
Рассказываем, что нового появилось в «Первой Форме» — low-code BPM-системе для автоматизации документооборота, управления проектами, CRM, В2В2С-решений и корпоративных коммуникаций.
Треды в ленте и чатах
Теперь в системе можно создавать обсуждения в задачах и групповых чатах. Новый тред откроется в отдельном окне — так можно быстро уточнить детали и при этом иметь доступ к основному контексту задачи или беседы.
Режим лобби для комнаты в ВКС
В системе есть собственный сервис видеоконференцсвязи (ВКС). В нём можно организовывать видео и аудио-звонки, проводить совещания с авторасшифровкой и ИИ-саммаризацией, демонстрировать экран и многое другое. Также к ВКС можно подключать внешних пользователей без дополнительной регистрации.
В ВКС появился новый режим — лобби. Если вы приглашаете на видеовстречу гостей, которые не зарегистрированы в системе, они сначала попадут на экран ожидания и смогут войти только после вашего подтверждения.
Обновлённый канбан
Теперь задачи в канбане можно искать по тексту. Поиск учитывает контекст и вашу роль. Так вы можете быстрее находить нужные карточки в проектах с любым количеством задач, даже если в запросе есть опечатки.
Новые виджеты для главного портала
Виджет контактов даёт возможность быстро позвонить или написать в личный чат коллегам и партнёрам. Это можно сделать с главной страницы, без перехода в личные карточки.
На обновлённый виджет «Календарь» можно вывести встречи, дедлайны по задачам и подписям, напоминания.
Виджет «Счётчики» отображает критичные показатели. Например, количество новых заказов, сумму продаж за день, число обращений клиентов.
Виджет «Задачи» отображает актуальные дела, приоритетность и дедлайны.
Интеграция с KeyCloak
KeyCloak — это провайдер для аутентификации пользователей по модели управления доступом. Все настройки прав пользователей из сторонних сервисов распределяются по группам. Эта интеграция позволяет переключаться между «Первой Формой» и другим ПО, например, 1С, Контур и другими, без повторной аутентификации.
Новый раздел корпоративного файлового хранилища
В корпоративном файловом хранилище «Первой Формы» есть два основных раздела: «Мои файлы» для контента пользователей и «Общие файлы», к которым есть доступ у всех пользователей.
Мы добавили новый системный раздел Диска «Обмен файлами». В отличие от раздела «Общие файлы», где права доступа предоставляются автоматически всем сотрудникам, в этом разделе владельцем файла по умолчанию является тот пользователь, который его загрузил.
Изначально доступ к файлам и папкам есть только у него и у администраторов. Раздел доступен для просмотра всем зарегистрированным пользователям, и вы можете настроить права на просмотр, редактирование и другие действия с файлами.
Узнать больше об этих и других новых функциях можно из чейнджлогов сборок на сайте:
❗️ Дисклеймер: Я не обижаю ИИ от Shopify, а высказываю опыт работы с ним. Если тон поста показался грубым, то вам показалось.
Я отестировал Sidekick (https://www.shopify.com/magic) — ИИ менеджер встроенный в Shopify и мне не понравилось. Во-первых, что он вообще умеет на данный момент?
Я пробовал давать простые команды по типу: “Убери скидки со всех товаров, где она есть”
Задачи посложнее, например: “Сделай скидки и создай новую колелкцию под них”
Но пока что всё, что делает Sidekick это отображает данные. К примеру, он может показать какие товары в магазине имеет скидочную цену. Это, конечно, хорошо. Но это можно сделать зайдя во все продукты в админ-панеле.
Во-вторых, долгое ожидание. Я бы, может, не прикапывался если бы его выпустили год назад. Но его не выпустили год назад, а он появился в большинстве магазинов только две недели назад.
Поэтому этот искуственный менеджер уже не кажется вау обновлением. Ну добавили и добавили, к сожалению, пока что ничего интересного Sidekick не умеет.
Будем ждать. Возможно, скоро он выйдет из беты и тогда начнётся.
Приглашаем на круглый стол "Замена Legacy-систем в Enterprise" с участием экспертов от - МТС, ОТП Банк, Kaspersky, ELMA, Unitarius, ITFB Group.
Представители крупных компаний Enterprise-сегмента поделятся своим практическим опытом отказа от legacy-систем и переходом на более современные решения.
Обсудим:
➖Выбор бизнес-решений, что предпочтительнее: собственная разработка, работа с акселератором, использование low-code платформы или другие варианты?
➖Критерии выбора: на какие аспекты следует обратить внимание?
➖Опыт внедрения: успешные результаты и ошибки, которых стоит избегать
➖Рекомендации и практические советы
🕚 Трансляция начнется 21 ноября в 11:00 по Москве.
Ссылка на мероприятие придет после прохождения регистрации.
Вебинар: «BPM + BI: Комплексное решение для управления процессами и данными»
Кто проводит: Михаил Греков, директор по развитию BI-системы Analytic Workspace, эксперт по b2b-продуктам.
Кому полезно: руководителям IT-отделов, менеджерам по развитию бизнеса, специалистам по управлению ресурсами, бизнес-аналитикам.
Почему это важно:
Microsoft Power BI ушёл из России, и компаниям нужно новое решение для полного цикла анализа данных:
обработки (ETL);
простой и расширенной визуализации;
использования для машинного обучения.
Дополнительным способом увеличить эффект может стать интеграция BI-решений с BPM-системой для автоматизации бизнес-процессов. Такая платформа позволяет:
вовремя замечать рисковые ситуации и решать их;
формировать полную картину с результатами бизнеса и в реальном времени видеть, как те или иные решения на них влияют;
экономить ресурсы на обслуживание «зоопарка» отдельных программных решений.
Что узнают участники:
как внедрение BI может дополнить возможности BPM-системы;
как использовать BPM и BI в управлении сложными проектами и ресурсами;
как применить BI-аналитику в управлении клиентами (CRM);
как реализовать комплексное решение для работы с сетью торговых точек.
Вышел WT JoomShopping Bitrix24 PRO v.3.2.0, плагин интеграции с CRM Битрикс 24
Бесплатный плагин отправки заказов из интернет-магазина JoomShopping в CRM Битрикс24. Плагин передает лиды, сделки, создаёт контакты и повторные сделки. Обеспечивает смену статуса заказа в JoomShopping при изменении стадии сделки в Битрикс 24 (двухсторонняя интеграция).Плагин поддерживает работу с плагином обратной связи Radical Form, что позволяет его использовать не только вместе с JoomShopping.
v.3.2.0 Что нового?
Прикрепление ссылок на файлы Radical Form. Если в ваших формах обратной связи на Radical Form используется поле для загрузки файлов, то теперь эти ссылки прикрепляются к комментарию лида. Для этого необходима версия Radical Form не ниже 3.2.0.
Настройки для Radical Form. Добавлены настройки данных, включаемых в комментарий к лиду/сделке для Radical Form.
Предобработка данных перед отправкой в Битрикс 24. Добавлена возможность обрабатывать данные непосредственно перед отправкой их в Битрикс 24 в собственных файлах в папке /plugins/system/wt_jshopping_b24_pro/src/Custompreprocess. Для использования этого функционала нужно обладать знаниями PHP и хотя бы минимальными знаниями Joomla API. Вы используете этот функционал на свой страх и риск! Подробнее на странице расширения.
Оба интернет-магазина — назовем их А и Б — годами работали самостоятельно, накопили много контактов и клиентов, а потом объединились в одну компанию. Чтобы выстроить продажи, им нужна была общая база данных. Но стек у магазинов отличался, и понадобилась наша помощь.
Помимо стека, были и другие ограничения:
Срок MVP: на всё про всё — полгода.
Бюджет: лепить огромного отказоустойчивого мастодонта мы не могли.
Удобство: нужен был сервис одного окна с понятным интерфейсом.
Поэтому мы остановились на Bitrix24. Первым делом определили, что должно быть в общей CRM и какие данные нам нужны. Потом на этапе ППО выбрали механизм реализации — процесс ETL (Extract. Transform. Load). Он состоит из трех этапов:
Как видим, у нас было три экстрактора: общий для магазина А и два отдельных для магазина Б (один для Kafka, другой для Json). Два трансформера — для каждого магазина свой, они выдавали одинаковые DTO и передавали их в лоадер. Дальше лоадер закидывал всё в B2B CRM.
В результате нам удалось выгрузить свыше 170 000 активных компаний и более 264 000 контактов из обоих интернет-магазинов.
