Управление e-commerce *

💎Сократ и OKR

Более 2000 лет назад Сократ придумал концепцию - быть -> делать ->иметь

Суть ее в том, чтобы что-то «иметь», нам необходимо в начале «быть» этим человеком или компанией, потом «делать» (совершать поступки из этого нового состояния) и в результате поступков мы будем иметь то, что хотели.

Прочитайте еще раз. Вызывает ли у вас это сопротивление?

Почему?

Мы же часто хотим в начале что-то иметь, а уже после думаем про все остальное.

Но как можно «быть» в самом начале — спросите вы?

«Я же сначала хочу иметь млн долларов, а уже после этого я могу стать богатым. Наоборот не получится».

Но на самом деле всё не совсем так. Люди, которые выиграли лотерею или в казино, не остаются богатыми надолго.

Как думаете, почему?

Чтобы чего-то достичь, важно внутренне стать/быть таким. Именно этот новый подход изменит ваш способ мышления. Оно изменит действия, и уже это с более высокой вероятностью обеспечит «иметь».

Давайте посмотрим на такую ситуацию:

Есть ли для вас разница между - быть «отцом» и иметь детей?

Для одних разницы не будет.  Это нормально 🙂

Но другие скажут что разница огромна — можно иметь детей и не быть отцом, а можно быть отцом, не имея детей.

Быть отцом — это цель, сформированная формате бытия (состояния).

Иметь детей —  цель в виде действия (изменения).

А при чем тут OKR?

Когда мы только формировали с Татьяна Винтерголлер первый курс по OKR 3 года назад, то отметили , что есть цели-состояния, а есть цели-изменения. И долго обсуждали, стоит ли так усложнять на курсе. В результате первого прогона отказались.

И только в этом году я понял, в чем их отличия.

Формируя цель в формате состояния (каким я/компания хочу быть?), вы создаете целый набор вариантов, какие для этого необходимы изменения (цели-изменения) и, таким образом, создаете для себя целое пространство вариантов.

Если же вы фокусируетесь на целях-изменениях, то часть вариантов можно упустить.

Что важно — выбирайте тот вариант, который для вас комфортен на данном этапе. Если вы формируете цели от изменений, вы уже получаете преимущество перед 95% других, в следующем году сможете сделать следующих шаг 🙂

А как вы формируете цели и какой подход ближе? Поделитесь в комментариях.

P.S. Это пост-пояснение к публикации “В поисках идеальной формулы OKR”.

Некто Росс пожаловался, что испытывает проблемы с работой площадки интернет-аукционов eBay. Маркетплейс якобы не принимает документы Росса для верификации аккаунта продавца, и даже жалобы в техподдержку не помогают.

Проблемный клиент eBay — не кто иной, как Росс Ульбрихт, дурную славу которого ещё никто не забыл. В 2011 году под псевдонимом Dread Pirate Roberts Ульбрихт открыл в даркнете площадку Silk Road, которая торговала за криптовалюту чем угодно — даже психоактивными веществами, оружием и поддельными документами.

Ужасного Пирата Робертса поймали с поличным 1 октября 2013 года, поскольку он допустил несколько ошибок приватности и залогинился на Silk Road в библиотеке. В феврале 2015 года после четырёхнедельного судебного заседания владельца подпольной биржи приговорили к двум пожизненным плюс 40 годам заключения без права на досрочное освобождение.

Второй президентский срок Трампа в 2025 году начался с нескольких указов. Среди прочего 47-й президент США помиловал Росса Ульбрихта. После освобождения Росс начал активное медиаприсутствие. Начал он с благодарностей в адрес Трампа, но вообще просто продолжил свою жизнь, будто и не провёл 11 лет в тюрьме строгого режима.

eBay, как рассказывает Росс, о проблеме с верификацией аккаунта знает, но помогать не собирается. Бывший владелец Silk Road сетует, что впервые после выхода на свободу столкнулся с такой дискриминацией. Как шутит Ульбрихт, подобное заставляет задуматься о создании собственного сайта электронной коммерции. Росс не без юмора просит читателей подсказать имя такому проекту.

«Это не убытки, это инвестиции в опыт», — нейросеть DeepSeek дала советы для начинающих российских инвесторов в акции.

А где CRM?

В посте о выпуске системы управления проектом, я упомянул что мы создали еще и CRM.

Так вот, CRM вы найдете там же, в демо базе. Описание CRM вы найдете тут.

Вебинар: «Как автоматизировать закупки и управление запасами, чтобы сократить издержки и увеличить прибыль компании»

Кто проводит: эксперты компаний «Первая Форма» и InventorSoft

Кому полезно: руководителям отделов закупок и снабжения, руководителям IT‑отделов, финансовым и операционным директорам, бизнес‑аналитикам и логистам, менеджерам по закупкам, категорийным менеджерам.

Почему это важно:

До 70% всех расходов предприятия может приходиться только на закупки. Причины этого — перегрузка закупочного отдела «операционкой», сложности с прогнозированием и расчётом оптимального заказа, непрозрачный выбор поставщиков.

Кроме того, процесс может тормозить ручное проведение операций и использование разрозненных решений для сопутствующих процессов. Автоматизация помогает решить эти проблемы, сократить издержки и увеличить прибыль компании.

Чему научатся участники:

• Узнают о лучших практиках автоматизации закупочной и «околозакупочной» деятельности.

• Познакомятся с реальными кейсами автоматизации закупочных процедур в крупных российских компаниях, таких как «Спортмастер».

• Изучат финансовый подход в управлении запасами.

•  Увидят интерактивный расчет оптимального заказа (ROP и ROQ калькулятор). 

  Подробнее о программе ➡️

Как попасть:

Участие бесплатное, по предварительной регистрации. Вебинар состоится 18 октября в 11:00.

С июня 2023 года по июнь 2024-го доля пунктов вывоза заказов Ozon и Wildberries в общем количестве выросла с 75% до 85%. Это следует из исследования платформы T‑Bank eCommerce.

Общее число владельцев пунктов выдачи заказов трех маркетплейсов Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» за год выросло на 36% (абсолютный показатель не приводится). При этом количество предпринимателей, имеющих только точки Wildberries, выросло на 55%, а доля таких пунктов с 28% в июне 2023-го увеличилась до 32% в июне этого года. Число предпринимателей, работающих только с Ozon, увеличилось на 53%, а доля пунктов, брендированных этой компанией, — с 39% до 44%. Число владельцев пунктов «Яндекс Маркета» с июня прошлого по июнь этого года сократилось на 25%, а их доля — с 15 до 8%.

По словам представителя Wildberries, сейчас общее количество брендированных этой площадкой пунктов выдачи составляет 45 тыс. в России, Белоруссии, Казахстане, Узбекистане, Армении и Киргизии, из них более 28 тыс. принадлежат партнерам. До конца года в планах открыть еще около 10 тыс. новых точек.

Amazon оштрафовали на $5,9 млн за нарушение трудового законодательства Калифорнии. В частности, компания не предоставила письменные квоты на работу сотрудникам двух складов в Калифорнии. В мае Департамент производственных отношений штата сообщил, что Amazon нарушила закон о складских квотах.

Положение начало действовать в 2022 году. Закон позволяет работникам запрашивать письменные объяснения любых норм производительности и дисциплинарных мер.

Нераскрытые квоты подвергают работников повышенному давлению, заставляя их работать быстрее, что способно привести к увеличению уровня травматизма и другим нарушениям, вынуждая работников пропускать перерывы, заявила комиссар по трудовой деятельности Калифорнии Лилия Гарсиа-Брауэр.

Теперь товары на «Авито» можно демонстрировать в режиме реального времени, общаясь с покупателями по видео. Продавец сможет сразу подсветить предмет со всех ракурсов и закрыть важные вопросы, а покупатель — оценить товар.

✔️функция доступна в категориях «Товары», «Транспорт», «Недвижимость» и частично в «Услугах»

✔️требуется согласие на видео со стороны продавца — иначе звонок не пройдёт

✔️функционал доступен пользователям iOS и Android

«Мы внедрили онлайн‑показы в приложение, чтобы создать комфортные условия для быстрых и безопасных сделок. Теперь пользователи могут обсудить детали, не покидая приложение и без необходимости заранее встречаться. Онлайн‑показ заменяет первичный осмотр, позволяет обсудить и посмотреть товар более детально, чем на фотографиях», — комментирует фичу руководитель коммуникационных продуктов в «Авито» Евгений Троицкий.

Российский производитель и оператор оборудования по сбору вторсырья Ecoplatform за три года установит 10 тыс. боксов для приёма ненужной одежды в ПВЗ Wildberries. Боксы появятся в ПВЗ, расположенных в крупных городах, региональных и административных центрах России.

Один металлический бокс способен в среднем вместить около 30 мешков. Собранные вещи отправляют в сортировочный центр проекта «Не Просто Вещь», и после ручной сортировки передают на переработку. За этот процесс отвечает партнёр проекта, компания «Лидертекс».

Пользователи боксов за сданные вещи получают бонусы в приложении Ecoplatform, которые можно обменять на спецпредложения компаний-партнёров: скидки на маркетплейсах, приобретение образовательных курсов, оплату услуг ЖКХ. Также можно сделать пожертвование в пользу благотворительных фондов. За 1 кг сданной одежды на пользовательский счёт начисляется 250 баллов.

Задача проекта — возвращать в экономику весь текстиль, который может быть востребован для повторного использования или переработки, заявил управляющий партнер Ecoplatform Иван Гусаков.

Более 92% владельцев ПВЗ положительно оценивают установку боксов в пунктах выдачи заказов и готовы её рекомендовать, а более половины считают, что установка боксов способствует увеличению потока клиентов, сообщила генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук.

В Москве пройдёт Международный форум Universe Ecom Convention 2024. По словам организаторов, мероприятие посвящено взаимодействию между банковской сферой, финтех-компаниями, государственными органами, малым, средним и крупным бизнесом (МСКБ) из всех областей и обсуждению актуальных вопросов и выработки стратегий для продвижения международного сотрудничества. Форум пройдёт на стадионе «Спартак».

В рамках форума пройдут различные выставки, конференции, круглые столы и другие активности. Среди спикеров заявлены:

• вице‑президент по цифровизации и информационным технологиям АО АСЭ «Росатом» Ольга Толстунова;

• директор направления по развитию бизнеса облачных продуктов Positive Technologies Денис Прохорчик;

• заместитель председателя комитета по медиакоммуникациям бизнеса Московской торгово‑промышленной палаты Сергей Филипенко;

• TechLead Data Office OTP Bank Юрий Колядин;

• руководитель отдела развития бизнеса «Яндекс Маркет» Артём Никулин;

• директор по стратегическим проектам Selectel Владислав Нефедов;

• ведущий менеджер по развитию бизнеса Cainiao (Alibaba group) Дания Назырова;

• директор по маркетингу Qrator Labs Дамир Султанов.

Выступления спикеров конференции поделены на две тематические секции: «Банки, Финансовый сектор и Финтех» и «Ретейл: Малый, Средний, Крупный бизнес (МСКБ) и Цифровые решения». С программами обеих секций подробнее можно ознакомиться на сайте мероприятия.

В «Яндекс Еде» и «Деливери» начался тест новой услуги — мультизаказ. Услуга позволяет одновременно оформить сразу два заказа. По словам «Яндекса», мультизаказ удобен в ситуациях, когда заказа из одного места может быть недостаточно.

Для мультизаказа доступны заведения, которые подключены к «Яндекс Еде» или «Деливери» и работают с их курьерами‑партнёрами. Сейчас на сервисах можно сделать два заказа одновременно в ресторанах, магазинах и аптеках, находящихся недалеко друг от друга. После тестирования отдельные параметры услуги могут измениться. Первые результаты тестов уже показали, что чаще всего клиенты дополняют заказ из ресторана покупками из продуктового магазина.

Для оформления мультизаказа нужно просто оформить корзину. После этого сервисы сами предложат сделать второй и сразу покажут список доступных заведений в приложении. Мультизаказ может привезти как один курьер, так два разных, в зависимости от нагрузки на логистику.

Услуга тестируется и доступна ограниченному числу клиентов по всей РФ, пользующиеся приложениями сервисов на ОС Android. Скоро опция мультизаказа станет доступна и владельцам смартфонов на iOS. 

Amazon объявила о запуске предоставления услуг электронной коммерции в Южно-Африканской Республике. Платформа Amazon.co.za предоставит клиентам товары в 20 категориях. Компания обещает доставлять товары на следующий день после заказа. Amazon запустит более 3 тыс. пунктов выдачи, а также обеспечит бесплатную доставку для первого и последующих заказов, если их стоимость будет превышать $27.

Впервые гигант электронной коммерции объявил о намерении выйти на рынки Нигерии и ЮАР два года назад. Эта инициатива получила кодовое название Project Fela. В результате Amazon сместила первоначальные даты запуска, которые были запланированы на февраль и апрель 2023 года.

Выход Amazon на рынок ЮАР создаёт конкуренцию в отрасли стоимостью около $3 млрд, в которой доминирует принадлежащая Naspers компания Takealot, контролирующая почти половину всех онлайн-продаж в стране. Также свою деятельность в ЮАР готовится развернуть дочерняя компания Walmart — Massmart.

Amazon обвинили в использовании функции исчезновения сообщений Signal для уничтожения доказательств по антимонопольному иску. Федеральная торговая комиссия ранее уличила компанию в в создании секретного алгоритма ценообразования «Проект Несси», который мог принести ей более $1 млрд дополнительной прибыли.

Теперь выяснилось, что Amazon — лишь одна из нескольких компаний, которая применяла мессенджеры с шифрованием для автоматического удаления переписок без возможности восстановления. 

В качестве доказательства ФТС привела скриншоты чата Signal между двумя руководителями Amazon, один из которых спросил: «Вы ощущаете шифрование?», после чего включил опцию исчезающих сообщений. Юристы говорят, что нынешний генеральный директор Энди Ясси, главный юрисконсульт Дэвид Запольски, бывший генеральный директор по международным операциям Дэйв Кларк и другие руководители компании являются пользователями Signal. Комиссия утверждает, что они могли вынуждать сотрудников уничтожать информацию, которая могла бы служить доказательством в деле.

ФТС утверждает, что Amazon до сих пор отказывалась предоставить большую часть запрошенных данных. Если судья обнаружит, что компания проявила халатность, не сумев сохранить их, то ей могут грозить санкции.

С 6 по 31 мая на платформе всероссийского образовательного проекта «Урок цифры» для школьников пройдёт урок от Ozon Tech. Он будет посвящён технологиям в интернет-торговле.

Занятия состоят из нескольких блоков разного уровня сложности, рассчитанных на школьников младшего, среднего и старшего возраста. Детям предстоит узнать, как устроена электронная коммерция изнутри, и изучить ценность профессий, участвующих в создании и поддержке применяемых в ней технологий.

По сюжету урока ученики проводят летние каникулы вместе с персонажем Ozon Tech Гошей в деревне, где с пользуются предметами быта, созданными местными производителями, но не могут купить привычные для города товары. Вернувшись домой, герои решают создать собственный маркетплейс, чтобы дать возможность производителям вдали от города продавать свои товары по всей стране, а жителям деревни — покупать все важные и необходимые товары.

Школьники смогут попробовать себя в роли специалистов ключевых IT‑направлений: аналитиков, программистов и тестировщиков. Чтобы узнать больше о каждой профессии, ребята проведут свой первый анализ рынка и интересов покупателей, разберутся с основами программирования, а также с высокой нагрузкой на сайт и тестированием нештатных ситуаций. В конце обучения школьников ждет игра, где им предстоит «запрограммировать» курьера и посоревноваться в создании самого короткого маршрута.

Маркетплейс Wildberries запускает возможность добавлять видео к отзывам о товарах для всех клиентов. На первом этапе новый функционал будет доступен пользователям Android и на официальном сайте, рассказали в пресс-службе.

Для клиентов с устройствами на iOS возможность загружать свои видео с впечатлениями о товарах появится в ближайшие недели.

На площадку можно будет загружать ролики в форматах mp4, avi, mov и mpg не более 500 МБ.

Ранее в этом месяце Wildberries начал тестировать умный фоторедактор для карточек товаров. Он автоматически улучшает качество фото, с помощью редактора можно изменить фон.

Wildberries много лет открыто нарушает закон с возвратом технически сложных товаров

Не все в курсе, что высокотехнологичные товары, приобретенные через интернет, можно возвращать в течении семи дней, если цела упаковка и сохранился товарный вид (статья 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя). А если в момент доставки сроки возврата не были представлены письменно, можно отказаться от товара в течение трех месяцев.

Выяснилось, что Wildberries полностью игнорирует закон и открыто признается в этом. И вот вы приносите обратно копеечный фонарик, а вам говорят, что возврат возможен только по браку, поскольку товар «технически сложный». Что является браком будет определять сам продавец.

Как быть?

Писать в поддержку WB бессмысленно. Там отвечают боты и люди, ими притворяющиеся. Заявки на возврат по браку продавцы тоже не читают.

Можно поступить так: зайти в «Обращения», перейти на вкладку «Проверка товара» и там нажать кнопку «Создать заявку».

В заявке просить одобрить возврат на основании статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, по которому технически сложные товары могут быть возвращены в течении семи дней.

В моем случае пару раз сработало. Но в целом ситуация шоковая. Как можно нарушать закон и открыто писать об этом пользователям – загадка. Чтобы разгадать ее, при поддержке юриста подал обращение в Роспотребнадзор (чуть подробнее в телеграм). Далее уже будем действовать по обстоятельствам. Вариантов еще много. По мере развития событий буду делиться деталями.

Почему мой бизнес сдох?

Это становится важной темой. И все более распространенной. Вывод этот я сделал потому, что уже целая серия статей "как я не смог сохранить бизнес" появилась на Хабре.

Вот это только частные примеры личного опыта "как я облажался 10 раз" ну или что-то в этом роде. )))
"Почему мое производство пельменей умирает"
"Как я закрыл свой столярный бизнес"
"10 ошибок, которые я совершил при запуске двух интернет-магазинов (и как не допускать этих ошибок)"
"Интернет-магазин цветов, или как мы облажались на День Святого Валентина"
"Как я закрыл магазин в провинции, который кормил семью 28 лет. Бизнес из 90-ых прожил до 2022"
"Успешный старт, мгновенный конец: Пик и падение нашего онлайн-магазина за 1 день"
Надо отметить, что лажают все. И крупные лажают тоже:
"Интернет-магазин одежды KupiVIP и онлайн-магазин товаров для детей Mamsy объявили о закрытии"
"Rozetka.com.ua — закрыли навсегда?"
"Huawei закрыла свой российский маркетплейс Vmall"
"re:Store и iPort начали закрывать убыточные магазины в РФ"
Это всё, как я думаю, вроде моей статьи "Как перестать «ходить на дырку» на даче и не надышаться миазмами" - слегка не в теме Х. Но раз уж не тематичные статьи не считаются "не по теме Хабра", то может пора систематизировать бардак? Ввести новые хабы?
"Сад и огород."
"Как я профукал бизнес"
"Все для дома"
"Крупные бизнес залеты"
Потому как вот в какие хабы это сейчас суют:
Развитие стартапа, Бизнес-модели, Лайфхаки для гиков, Управление персоналом, IT-компании, Recovery Mode, Интервью

Опять начались подмены HDD в USB-накопителях Seagate

Наткнулся на относительно свежий пост, где человеку в Ситилинке продали 5 ТБ накопитель Seagate с древним HDD на 1 ТБ внутри. Все детали этих подмен я описывал подробно несколько лет назад тут на Хабре.

Как бы ничего нового, но важны два момента.

1. Если вы принимаете в магазине запечатанную коробку с любым товаром, у которой внизу бумажный замок, как на фото, не поленитесь открыть и внимательно посмотреть, что внутри. Там может быть кусок кирпича. Такие бумажные замки легко вскрываются линейкой и закрываются обратно. Все язычки у коробки, заклеенные наклейками и голограммами, останутся нетронутыми.

2. Накопители Seagate всегда в зоне риска. Покупать их лучше в тех магазинах, где нормальный сервис и поддержка. К примеру, тот же DNS делал такие возвраты без проблем. В некоторых других магазинах – только через публичные скандалы.

Все вышеописанное – это кустарные подделки на возвратах. Одновременно с ними наблюдается массовое переползание продавцов заводских поддельных дисков с AliExpress на Ozon. Вот тут я писал про свежий случай, а вообще подделок в продаже сотни. AliExpress так и не смог с ними ничего сделать, теперь Озон наступает на те же грабли.

Тем временем Озон Глобал пустил к себе «одноразовых» китайцев

Продавцы приходят с никами типа Lihunsan27, продают один-два «картонных» товара и аккуратно испаряются, затем выходят на новый круг с ником Lihunsan31.

«Картонными» товарами выступают дорогие ноутбуки! Все по классике: предлагают продвинутые конфигурации за 2/3 реальной цены, затем отправляют заказчикам самое дешевое барахло. Один из рискнувших заплатил 60 тыс. и вместо дорогого ноута получил поделку на Atom Z8300, какие были в продаже три года назад по 10 тыс. руб.

У второго аналогичная история. В ней фигурировал игровой ноут HP. Но разница состояла в том, что к нему в комментарии пришла сначала поддержка Озона, затем и пиарщики. Деньги показательно вернули и попросили написать, какие они молодцы.

А к первому пришел только саппорт. Написали, что продавца заблокировали и ждут от него подтверждения на возврат. Расстроенный товарищ упаковал ноут и отправил его обратно продавцу, как вдруг в комментарии к его посту тоже пришли пиарщики Озона. Деньги вернули, попросили проапдейтить пост и показать скриншот возврата суммы.

Не знаю, насколько саппорт и пиарщики будут дальше отрабатывать публичные выходы, но смысл, думаю, вы уловили.

Такие же истории сейчас происходят, например, со всякими накопителями и внешними HDD. Подробности я писал вот тут в телеграм. Там взялись за WD, Seagate и Toshiba.

Норма управляемости

Есть мнение, что собственник бизнеса на своем шпагате может удерживать в управлении 7 ± человек, и далее становится невыносимо, теряется контроль.

Согласен частично, но лично видел случаи, когда уже 4 подчиненных вызывают полную загрузку в день у руководителя, так как 3 из них новички, а 1 вроде бы опытный, но постоянно согласовывает решения с руководителем.

В итоге у руководителя большая часть времени тратится на координирование этих сотрудников по производственным ситуациям.

И видел случаи, когда подчиненных в прямом подчинении 12 человек, и все хорошо управляется, так как с ними идет координация на уровне результата, и нет необходимости контролировать каждый шаг.

Вывод:

Норма управляемости не всегда зависит от количества людей, а больше от навыков руководителя и навыков подчиненных.

Чем выше профессионализм подчиненных, тем меньше вам необходимо координироваться с ними и тем больше может быть сотрудников у вас в подчинении.

И чем ниже профессионализм подчиненных, тем чаще вам необходимо встречаться, контролировать и помогать им достигать результатов.

На пропускную способность руководителя также влияют качества его самого, может ли он без гиперконтроля и микроменеджмента управлять сотрудниками, есть ли него инструменты для оперативного управления.

Какие у вас появляются проблемы при увеличении количества сотрудников в прямом управлении?

----

Подписывайся на мой телеграм-канал, там пишу посты про систематизацию и менеджмент t.me/paderin_management