В википедиях, читаю:
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.
CI/CD (CICD) — методология разработки программного обеспечения, представляющая собой комбинацию непрерывной интеграции (continuous integration) и непрерывного развертывания (continuous delivery, или continuous deployment)
Если рассматривать "IT" как набор услуг (под управлением ITSM), не вступает ли это в противоречие с "CI/CD" (а может и с devops в целом)?
Здесь, я не имею в виду ситуацию "если родина прикажет" или "бизнес так решил", а в принципе.
Допустим, клиент заказывает услугу. Услуга имеет описание, а также, возможно, набор регламентов по использованию. Таким образом, клиент точно знает, за что платит, предполагая, что услуга имеет законченный вид и изменениям не подлежит, иначе, на каждом шаге, потребуется перерасчет, а это дополнительные временные и, возможно, финансовые издержки.
С точки зрения клиентоориентированности, в первом приближении, ITSM выглядит привлекательнее.
Но, у поставщика услуг, внезапно, CI/CD и другие "гибкие методологии разработки" (ну, допустим), а это означает постоянные изменения, как в наборе функционала (в составе предоставляемой услуги), так и в инфраструктуре проектов. Кроме того, по причине применяемых принципов, возможны разнообразные сдвиги сроков, что тоже не добавляет клиенту уверенности в завтрашнем дне.
Как потребителю услуг (клиенту), в этой ситуации, когда "всё течёт - всё меняется", быть уверенным, что он оплачивает и получает именно то, что требуется, да ещё и в полном объёме?
Выглядит так, что всё должно сойтись где-то на стыке одного и другого, но остается вопрос: а можно ли всё это красиво подружить?
По этой теме, я уже прочёл одну-две статьи, где-то на просторах интернета, но ссылки на них оставлять здесь как-то стыдно: они не отвечают на поставленные вопросы, просто постулируя - "да, можно"/"нет, не противоречит" или повествуют о том, как с одного перейти на другое, что, мягко говоря, обескураживает.
