Бывший коллега, который учил меня программировать, когда я только-только устроилась в PVS-Studio, пять лет назад написал статью о технической поддержке и о том, как от неё не выгорать. За это время структура работы поддержки в нашей компании сильно изменилась, поэтому пора обновить информацию.
В новой статье вы сможете увидеть путь поддержки PVS-Studio за последние пять лет: развитие отделов, внутренних инструментов, а также кейсы клиентов СВД ВС и Eltex.
Как голосовой AI-агент может заменить первую линию поддержки?
Первая линия поддержки принимает основной поток обращений: отвечает на типовые вопросы, уточняет суть запроса и передаёт сложные случаи дальше. Голосовой ИИ-агент может взять на себя эту роль и работать круглосуточно без очередей.
Что делает первая линия?
Это первый контакт клиента с компанией по телефону или через сайт. Обычно сюда входят:
ответы на частые вопросы;
проверка статуса заказа, баланса, записи;
сбор данных по обращению;
создание тикета или карточки в CRM;
передача сложных кейсов во вторую линию.
Проблема в том, что большая часть таких обращений однотипна, а операторы тратят много времени на повторяющиеся действия: идентификацию клиента, уточнение деталей, заполнение карточек после разговора. Именно поэтому первая линия чаще всего перегружена.
Почему это подходит для автоматизации?
Голосовой агент умеет распознавать естественную речь, удерживать контекст диалога и обращаться к внутренним системам компании: CRM, базе знаний, заказам, календарю. За счёт этого он может сразу отвечать на типовые запросы и выполнять простые действия без участия оператора.
Для бизнеса это означает:
меньше нагрузки на первую линию;
меньше очередей в часы пик;
доступность 24/7;
единый стандарт обработки обращений;
более быстрый ответ клиенту.
При этом агент не должен заменять поддержку полностью. Его задача — снять рутину и передавать людям всё, что требует экспертизы, гибкости или эмпатии.
Что может делать голосовой агент?
На первой линии голосовой ИИ-агент обычно выполняет четыре типа задач.
1. Принимает входящий запрос
Клиент звонит или обращается через голосовой интерфейс на сайте, а агент распознаёт речь и определяет намерение.
2. Даёт типовые ответы
Например, сообщает режим работы, условия обслуживания, статус заказа, информацию по тарифам или записи.
3. Выполняет простые действия
Может создать тикет, обновить карточку в CRM, записать на обратный звонок, зафиксировать обращение или бронь.
4. Эскалирует сложные случаи
Если вопрос нестандартный, клиент просит человека или агент не уверен в ответе, разговор передаётся во вторую линию вместе с контекстом: что спросил клиент, какие данные уже собраны и что было сделано.
Что остаётся людям?
Вторая линия и операторы разбирают то, что не стоит автоматизировать:
претензии и спорные ситуации;
возвраты и исключения из правил;
технически сложные обращения;
эмоционально напряжённые кейсы;
случаи, где важна гибкость и личное участие.
Если передача настроена правильно, оператор получает уже собранный контекст и не начинает разговор с нуля. Это снижает раздражение клиента и ускоряет решение вопроса.
Что нужно для внедрения
Чтобы такой сценарий работал, важно не просто подключить голосовую модель, а встроить агента в процессы компании. Обычно для этого нужно:
выбрать 2–3 самых частых и предсказуемых типа обращений;
описать сценарии диалога;
подключить CRM, заказы, базу знаний и телефонию;
настроить правила передачи оператору;
после запуска анализировать логи и дорабатывать сценарии.
Лучше начинать с простых кейсов: статус заказа, запись, тарифы, расписание, базовые вопросы по продукту. Это даёт быстрый эффект и помогает безопасно протестировать механику.
Итог
Голосовой ИИ-агент хорошо подходит для автоматизации первой линии поддержки: он принимает обращения, отвечает на типовые вопросы, выполняет простые действия и передаёт сложные случаи людям с уже собранным контекстом. Такая модель помогает снизить нагрузку на операторов, сократить очереди и ускорить ответ клиентам. Наибольший эффект появляется там, где заранее продуманы сценарии, интеграции и правила эскалации.
Архитектура голосового AI-агента для бизнеса
Голосовой AI-агент для бизнеса — это не просто связка распознавания речи и озвученного ответа. Полноценная система объединяет каналы связи, ядро диалога, интеграции с внутренними сервисами, управление сессией и правила передачи разговора человеку. Именно эта связка определяет, сможет ли агент реально участвовать в бизнес-процессах, а не только отвечать на типовые вопросы.
Общая схема
На верхнем уровне находятся каналы, через которые пользователь взаимодействует с агентом: входящие и исходящие звонки, а также голосовой виджет на сайте. Ниже располагается голосовое ядро, состоящее из трёх компонентов: ASR, LLM и TTS. Ещё ниже — интеграции с CRM, календарями, заказами, базами знаний и другими системами. Отдельным слоем идёт оркестрация сессии: хранение контекста, управление сценарием и эскалация на оператора.
Такая архитектура позволяет использовать одно и то же ядро для разных каналов. Меняется только способ доставки аудио, а логика диалога и доступ к данным остаются общими.
Каналы
Во входящих звонках телефония принимает вызов и передаёт аудио в голосовое ядро. Агент определяет запрос, отвечает сам или передаёт разговор оператору вместе с контекстом.
Во исходящих звонках система сама инициирует вызов: напоминает о встрече, проводит опрос, подтверждает запись, квалифицирует лид. После разговора она может обновить CRM или запустить follow-up процессы.
На сайте пользователь говорит через браузер, а аудио идёт в ту же цепочку ASR → LLM → TTS. Разница здесь только в канале, а не в логике работы.
Голосовое ядро
Ядро voice AI строится вокруг трёх блоков:
ASR переводит речь в текст в реальном времени;
LLM понимает намерение, держит контекст и решает, что делать дальше;
TTS превращает ответ в голос.
Для бизнеса важно, что LLM не просто формирует текст, а может вызывать внешние инструменты. Например, проверить статус заказа, создать лид, записать клиента в календарь или найти ответ в базе знаний. Благодаря этому голосовой агент становится частью операционного контура компании.
Критичны и задержки: если распознавание, генерация ответа или синтез речи работают слишком медленно, диалог становится неестественным.
Интеграции
Без интеграций агент ограничен статичными ответами. С интеграциями он может выполнять полезные действия в реальных системах.
Типичные подключения:
CRM — создание и обновление контактов, лидов и сделок;
системы заказов — проверка статуса, сроков, доставки;
календарь — поиск свободных слотов, запись, перенос;
база знаний / RAG — ответы по продукту, тарифам, условиям;
автоматизации — запуск писем, тикетов, задач и других сценариев.
Обычно такие действия оформляются как инструменты, которые LLM вызывает по мере разговора. Чем богаче этот слой, тем больше обращений агент способен закрыть без участия оператора.
Сессия и эскалация
Каждый разговор — это отдельная сессия. В ней хранятся история реплик, извлечённые данные и текущее состояние сценария. Контекст нужен, чтобы агент не терял нить разговора и мог ссылаться на уже сказанное.
Не менее важна эскалация. В архитектуре должны быть заранее определены правила: когда разговор нужно передать человеку, как именно передать контекст и в какую очередь маршрутизировать клиента. Передача оператору — не ошибка системы, а нормальный элемент сценария для сложных или нестандартных кейсов.
Что даёт такая архитектура
Такая схема даёт бизнесу несколько преимуществ:
единая логика для телефона и сайта;
выполнение действий, а не только ответы;
сохранение контекста между этапами разговора;
предсказуемая передача сложных кейсов операторам;
возможность масштабировать сценарии без полной перестройки ядра.
Итог
Архитектура голосового AI-агента состоит из нескольких слоёв: каналы, голосовое ядро, интеграции, управление сессией и эскалация. Чем лучше связаны эти элементы, тем полезнее агент для бизнеса. На практике ценность такого решения определяется не только качеством речи, но и тем, насколько глубоко агент встроен в реальные процессы компании.
SimpleGen: первый шаг в разработку на SimpleOne с помощью AI
SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.
В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.
Внутри статьи
Настройка Node.js, Git и Cursor для работы с SimpleGen
Подключение к вашему экземпляру SimpleOne через URL и API-ключ
Первичная инициализация проекта и фиксация стартового состояния
Создание спецификации задачи, генерация изменений и деплой через Cursor
Советы по типичным ошибкам и их решениям
🤍 Подготовили подробную статью с примерами команд и скриншотами — читайте в Сообществе по ссылке.
Сервис-партнер: дирижер стабильной инфраструктуры
2 апреля в 09:00 приглашаем вас заглянуть за кулисы комплексного сервиса на Демо-дне К2Тех! Вы первыми увидите, как под управлением цифрового дирижера сервис начинает предвосхищать потребности бизнеса, переходя от оперативного реагирования к стратегическому развитию инфраструктуры.
На демо-дне вы сможете:
Первыми узнать об обновленном подходе сервиса, который стимулирует качественные изменения в ИТ- и ИБ-среде и снижает количество инцидентов в будущем
Получить персональную консультацию экспертов по сопровождению и развитию вычислительной инфраструктуры, системного ПО, телекоммуникаций, ИБ, инженерных и мультимедийных систем, а также решениям 1С
Узнать, как быстро перевести диалог с бизнесом с обсуждения инцидентов на согласование дорожной карты развития ИТ
Определить, как высвободить больше времени на стратегию, переосмыслив модель работы с подрядчиками
Обменяться опытом с коллегами — лидерами рынка в рамках неформального диалога
Для гостей демо-дня распахнутся двери склада ЗИП на 62+ тысячи запчастей, всех демо-стендов и лабораторий для тестирования и разработки.
Эксперты проведут живую экскурсию и ответят на любые вопросы. Вместе с ними вы попробуете отличить фальсифицированные запчасти от оригинала и изучите тайную коллекцию ретро-процессоров.
Мероприятие актуально для
ИТ- и технических директоров
Руководителей направлений по эксплуатации
Руководителей служб технической поддержки
Директоров по информационной безопасности
Руководителей департамента инфраструктуры
Руководителей цифровой трансформации
Подробности и регистрация на демо-день – по ссылке До встречи!
Разработчик публично сообщил, что ему не нравится обновление для Obsidian, но не рассчитал свои силы. В реплаи пришёл CEO проекта и по-русски написал, что разработчик просто «не прочитал документацию». Ответ разработчика: да, я реально её не читал.
Яндекс.Музыка заблокировала доступ к сервису на уровне аккаунта. Уже 3 месяца поддержка “разбирается”
С ноября у меня полностью заблокирован доступ к Яндекс.Музыке на уровне аккаунта (bearded-rocker@yandex.ru). Не отдельный девайс, не браузер, не приложение — аккаунт целиком.
TL;DR
Я использую официальный API Яндекс.Музыки
В какой-то момент доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта был молча заблокирован
Блокировка воспроизводится во всех клиентах: веб, мобильные приложения, устройства
Смена токенов, переустановка приложений, другие устройства — не помогает
В поддержке заведены тикеты ещё с ноября
Прошло больше 4 месяцев — доступа нет, решения нет
Предыстория
Осенью я начал пользоваться Яндекс.Музыкой и колонкой с Алисой. Чтобы не терять годы истории из Spotify, я написал небольшой сервис, который синхронизирует мои плейлисты и треки через неофициальный API Яндекс.Сервис какое-то время нормально работал, после чего доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта внезапно пропал полностью.
Симптомы выглядят так:
Яндекс.Музыка не работает нигде:— веб— iOS / Android— устройства с Алисой
Это не связано с VPN, IP или устройством
Это не выглядит как клиентская ошибка
Это выглядит как account-level блокировка внутри сервиса
в Браузере получаю ответ (в dev tools):
{ "name": "forbidden", "message": "403 Forbidden: "{"name":"API access restricted","message":""}"", "requestId": "99f13438-a1c9-43a7-9d7d-7de00bd3ea49.1"}
Я сразу обратился в поддержку Яндекс.Музыки. После стандартных проверок они подтвердили, что проблема не на моей стороне, и завели тикет “на инженеров”.
На сегодняшний день:
есть два тикета, заведённых ещё в ноябре: 25103113405032668, 25121613434183682
каждый новый оператор начинает диалог заново
снова предлагается “обновить браузер / переустановить приложение”
затем снова: «да, мы видим проблему, инженеры занимаются»
Я не прошу ничего экстраординарного:
Восстановить доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта bearded-rocker@yandex.ru, я плачу за Plus, Алису-Pro и хочу пользоваться этими сервисами.
Сейчас же ситуация выглядит так:
платный сервис недоступен
тикеты “живы”, но без движения
сроков, статуса и ответственного нет
@yandex please help 🙏
Как сломать языковой барьер в клиентском сервисе с помощью нейротехнологий?
Недавно мы в ЮMoney внедрили систему языкового перевода диалогов пользователей и службы поддержки. Она распознаёт 25 языков и автоматически работает как для запросов пользователей, так и для ответов поддержки. Пользователь пишет на родном языке — система мгновенно переводит сообщение на русский. Оператор отвечает на русском — пользователь сразу получает сообщение на родном языке.
Под капотом — довольно практичная архитектура. Язык определяется через FastText, обученный на реальных диалогах поддержки и 25 языках, с точностью около 99% и задержкой в миллисекунды. Перевод выполняют специализированные модели на базе NLLB с LoRA-адаптерами, дообученными именно на финтех-данных. Это позволяет корректно обрабатывать названия брендов, продуктов и финансовых терминов и не «ломать» смысл там, где универсальные модели часто ошибаются.
Такой подход дал измеримый эффект: среднее время обработки обращений от иностранных пользователей сократилось примерно на 15%. Для операторов это меньше когнитивной нагрузки и больше фокуса на решении проблемы, для пользователей — возможность получать поддержку на родном языке без лишних действий и ожиданий. Весь цикл, от сообщения клиента до ответа, укладывается в пару секунд.
Важно и то, что система изначально проектировалась под требования финтеха: без передачи персональных данных наружу, с предсказуемыми затратами и полной прозрачностью для операторов. Они видят, на каком языке пришёл текст, могут посмотреть оригинал и контролировать перевод перед отправкой ответа.
В итоге автоматический перевод стал не просто удобной фичей, а инфраструктурным элементом, который снимает ограничения на масштабирование поддержки и выход на новые рынки. Когда языковой барьер перестаёт быть проблемой, внимание можно сконцентрировать там, где оно действительно нужно, — на пользователе и его задаче.
Рассказываем подробно об архитектуре машинного перевода в нашем блоге.
МТС тарифы - как избежать повышения стоимости.
Актуальна для абонентов МТС по состоянию на 01.02.2026
Недавно получил СМС от моего оператора сотовой связи МТС "Вам доступно снижение тарифа: скидка, кешбэк, Дополнительные минуты или гигабайты. Выбрать: І.mts.ru/...". В сообщении находится персональная ссылка на скилки. Немного поискал и нашел что МТС проиграли антимонопольный суд, по результатам которого МТС обязан компенсировать своим абонентам повышение тарифов в 2024 и 2025 годах (каким либо образом).
Сейчас есть общая ссылка https://personal.mts.ru/v2 с помощью которой можно или вернуть старую стоимость тарифного плана, или подключить дополнительные скидки на услуги.
Также была информация что со 2го февраля МТС будет повышать стоимость для тех, кто не воспользовался скидкой.
Последний год я платил 340руб. по тарифу "Смарт для своих" - теперь в прогнозах списания на февраль вижу...
В любом случае, при наличии вопросов обращайтесь в поддержку МТС - лучше через чат в приложении "Мой МТС".
Всем удачи.
Новогодний дайджест с подарками 1С.
Вашему вниманию предлагается 1С - подборка для ваших баз - для новогоднего настроения и проведения праздников.
С наступающим праздником новогодними поздравлениями и открытками поздравляет Инфостарт.
Чем можете отблагодарить? Пройдите новогодний опрос для сообщества и посмотрите ответы.
Для любителей 1С и классики игр будет интересен и такой сюрприз.
Кому надо просто отвлечься - есть и небольшие игры для 1С:
Идём на обгон - для пользователей ERP
Матрёшка для квестеров
Экстремальное развлечение
Для практического применения в офисе и не только - тайный Санта
И не забудьте поздравить детей по списку
Надеюсь, вы найдете полезный подарок.
Всех с наступающим! Счастливого праздника!
IMPulse - Open Source менеджмент инцидентов. Freeze, Jira, ChatOps
Прошло достаточно времени с прошлой публикации: мы добавили много нового и хотим поделиться этим и нашими планами.
Из нового
У нас появился механизм Freeze, который выполняет пару задач. С одной стороны он отключает уведомления по инциденту на некоторое время, например на выходные. С другой - исключает создание таких же инцидентов на время "заморозки". Этот функционал похож на Silence Alertmanager'а.
Появилась интеграция с системой трекинга задач, Jira.
Теперь есть возможность просматривать закрытые (архивные) инциденты.
Добавлены метрики.
IMPulse теперь можно запускать в нескольких экземплярах. В случае недоступности основного (primary) инстанса, работу подхватит запасной (standby).
Webhook'и стали ещё мощнее. Теперь с их помощью можно очень гибко формировать JSON для отправки в любую сторонюю систему.
Появилась интеграция с алертами из Grafana.
IMPulse научился перечитывать (reload) конфигурацию без полной перезагрузки. Также вы можете добавить проверку конфигурации в CI/CD перед её применением.
В UI теперь есть индикатор online / offline, чтобы понимать, актуальная ли сейчас информацию на экране. К слову, несмотря на внешнюю простоту, UI очень гибок: умеет фильтровать инциденты по лейблам (в качестве фильтров можно использовать regex'ы), можно сортировать инциденты по нескольким столбцам, а также выделять цветом интересующие данные.
В случае заполнения диска, IMPulse теперь продолжит работать. Обновления по инцидентам будут храниться в оперативной памяти пока не появится место на диске. Настройте алерты на ERROR логи, чтобы вовремя среагировать.
Планы
В первой статье я уже упоминал, что мы считаем крайне важным для всех, кто работает с инцидентами, иметь общий контекст. Многие решения при проектировании принимались, исходя из этого. Сейчас можно констатировать, что ChatOps стал основой IMPulse и дальнешее движение будет под этим знаменем. Мы будем глубже интегрироваться с мессенджерами, чтобы команде дежурных / devops'ов не нужно было переходить в UI. Да, обязательно останутся задачи, которые не решить в рамках мессенджера, но мы постараемся минимизировать их количество.
Здесь часть из наших планов на ближайшие пару месяцев:
добавить работу с группами в Slack и Mattermost;
добавить в UI механизм аутентификации;
перенести кнопки для работы с инцидентами в UI;
реализовать механизм подавления инцидентов на основе правил по аналогии с Inhibition в Prometheus. Если согласно правилам инцидент становится дочерним, то уведомления по нему прекращаются пока не будет решена основная проблема. Это позволит уменьшить количество активности по инцидентам.
По поводу других новшест мы пока сохраним интригу!
Критика и советы
Мы растём, решаем всё больше проблем, но конечно же всегда остаются незакрытые потребности. Будем рады услышать, чего не хватает лично вам и постараемся с этим помочь. Особенно интересно услышать мнение людей, которые ищут куда мигрировать с Grafana OnCall. Мы открыты к обратной связи и критике, будем рады услышать замечания. Наша задача - стать лучше благодаря сообществу.
Оставайтесь с нами в Telegram - мы используем его для общения с русским сообществом, следите за обновлениями в GitHub. Мы продолжаем!
Предыдущие публикации
Малазийские власти изъяли 1069 машин для майнинга биткойнов и уничтожили их с помощью катка. По утверждению следствия, это оборудование позволило украсть электроэнергии на $2 млн, его уничтожили по решению суда.
Три самых частых бытовых "финансовых фейла" при переводах по номеру, которые происходят каждый день:
1) Перепутал чат — отправил деньги не тому человеку
Это классика. Открыл «не тот» диалог → скопировал номер оттуда же → отправил.
Приходит уведомление: вы перевели Ивану А.
А должен был Серёге.
2) Неправильно скопировал номер
Люди уверены, что «копировать-вставить» — это надёжно.
Но на Android до сих пор живут приложения, которые умеют подменять буфер обмена.
Поменяли одну цифру — всё.
3) QR-код оказался не тем
Неделю назад в комментариях рассказывали:
на офисной двери висел QR «для оплаты».
Поверх него наклеили другой — деньги уходили мошеннику 3 дня.
Забавно, что все эти ошибки связаны не с банками, а с тем, что номер — это “просто текст”.
Его можно изменить, перепутать, подменить, случайно вставить старый.
Решение простое: минимизировать ручной ввод и самодельные схемы.
В следующей статье я подробно разберу реальные угрозы и защитные механизмы для бытовых переводов — от подмены номера до фишинговых QR-кодов.
Если интересно, следите 👇
(и да, в комментах можно делиться своими историями — накопилось у всех)
Сотрудники, обрабатывающие обращения граждан, часто тратят много времени на рутинные задачи: регистрацию, классификацию, анализ и подготовку ответов на однотипные запросы.
На нашем вебинаре, который состоится 19 ноября 11:00 (Мск), вы узнаете, как ИИ‑ассистент компании SL Soft берет эти процессы на себя, обеспечивает соответствие законодательным требованиям и реализует полный цикл автоматизации.
Расскажем, как ИИ‑ассистент:
централизует сбор запросов из разных источников (системы, почта, порталы, соцсети) без участия человека, автоматизируя процесс
интегрируется с федеральными и муниципальными информационными системами, включая сложные сценарии без прямого подключения
автоматически анализирует и маршрутизирует обращения: определяет темы, выделяет ключевые атрибуты, оценивает тональность и проводит дополнительные проверки даже при нечеткой структуре данных
генерирует тексты ответов на основе накопленного опыта и нормативных требований
контролирует сроки обработки на каждом этапе, обеспечивая высокий уровень сервиса
19 ноября 11:00, онлайн, бесплатно, требуется регистрация
Монетный двор США официально завершил производство одноцентовых монет (¢ - пенни), которые чеканились на протяжении 232 лет. При чеканке последних пенни присутствовали министр финансов США Скотт Бессент и казначей Брендон Бич, которые лично нажимали на кнопку печатного пресса.
Две одноцентовые монеты, которые были выпущены последними, планируется выставить на аукцион. В обращении по-прежнему останутся те монеты, которые были выпущены ранее. По оценкам Американской банковской ассоциации (ABA), в обращении остаётся 250 млрд таких монет. Брендон Бич сообщил, что теперь Монетный двор будет чеканить только коллекционные монеты в 1 цент и только в ограниченном количестве, в оборот они поступать не будут.
О планах прекращения производства одноцентовых монет администрация Дональда Трампа сообщила полгода назад, аргументировав это тем, что чеканка каждой такой монеты обходится в ¢3,69 (десять лет назад она составляла ¢1,42). По оценкам Монетного двора, в 2024 финансовом году он потерял $85,3 млн на производстве пенни. Власти полагают, что прекращение производства позволит экономить около $56 млн ежегодно.
Первая монета в 1 цент была отчеканена в 1787 году, и изображение на ней придумал один из отцов-основателей США Бенджамин Франклин. Официально в обращение первые пенни поступили в 1793 году, и тогда на одну монету можно было купить печенье, свечку или конфеты на развес.
На первом пенни изображалась женщина с развевающимися волосами, символизирующая свободу, монета была изготовлена полностью из меди. С тех пор дизайн и состав пенни несколько раз меняли. Например, в 1909 году Авраам Линкольн стал первым президентом, изображённым на американских монетах, в честь 100-летия со дня его рождения. Современные пенни состоят из меди и цинка.
«Ростелеком» приглашает всех желающих 13 ноября в 11:00 МСК на «Проектную исповедь», где профильные эксперты и представители IT-команды компании покажут решения ИТ-дилемм. В 2025 году это онлайн-мероприятие пройдёт в формате интерактивного сериала-квеста «Разделение» (Severance) и будет посвящена поиску решений в ситуациях, где нет единственно верного ответа.
Конференция «Проектная исповедь» даёт возможность участникам честно разобраться в неоднозначных рабочих ситуациях на примере реальных кейсов и вместе найти выход. Участие бесплатное, но нужно зарегистрироваться на официальном сайте проекта.
«С 2019 года „Проектная исповедь“ является нашей флагманской конференцией, посвящённой тематике проектного менеджмента и управлению командами ИТ‑разработки. Каждый год совместно с партнёрами и внешними спикерами мы подбираем кейсы, с которыми сталкиваются ИТ‑специалисты, руководители проектов и CTO на практике. Для любого лидера, ответственного за проект или продукт, каждый новый запуск — абсолютно уникальный опыт, в процессе которого необходимо выходить за рамки стандартных правил и методологий. Однако у тех, кто уже прошел этот путь, есть ценные ориентиры. Мы помогаем специалистам и начинающим инженерам обменяться подобными практиками, чтобы каждый нашел свой подход к успешному решению задач», — пояснил заместитель президента — председателя правления «Ростелекома» Дарий Халитов.
Темы «Проектной исповеди 2025»:
«Своя игра» в ИТ‑индустрии.
Исповедь контрол‑фрика: как подчинить тревожность и использовать её в работе.
Создать из хаоса порядок, или как сверить несверяемое.
GR в ИТ: инструкция по применению.
Промолчать ради гармонии или говорить о проблемах.
Искусство управлять невозможным: баланс контроля и вдохновения.
Мосты вместо стен: как соединить работу и жизнь, не сгорев на границе.
Что на самом деле убивает ИТ‑проекты.
Кастомизировать продукт под каждого или делать универсальное решение?
Активация ключей. Сможем ли мы выйти из лабиринта проектных дилемм — и больше никогда сюда не попадать? Узнаем в финале Исповеди.
В Китае компания Insta360 подарила лучшим сотрудникам клавиатуры с 21 золотой клавишей в честь дня программиста. Самая тяжёлая золотая клавиша в такой клавиатуре (пробел) весит 32 грамма и стоит около $45 тысяч (3,6 млн рублей). В компании пояснили, что подарили золото не из-за его денежного выражения, а из-за его «стабильности».
Так же на 10-летие компании все сотрудники и стажеры Insta360 получили «золотые боксы» с наклейками из чистого золота. Сотрудникам, которые вступили в брак или стали родителями, дарят золотые монеты, а главным призом на корпоративе стал 50-граммовый золотой слиток.
Основатель компании Insta360 Лю Цзинкан пояснил, что золото ценится не за денежную стоимость, а как символ стабильности, которая обеспечивается талантливой командой. Каждая золотая клавиша символизирует, что труд программиста подобен магическому прикосновению, «превращающему камень в золото».
Проект Free Macintosh Software содержит 306 совершенно бесплатных программ для компьютеров Macintosh. Причины, по которым эти программы бесплатны, различны. Некоторые были просто написаны энтузиастами Macintosh, которые хотят укрепить платформу Macintosh и внести свой вклад в сообщество пользователей Macintosh. Другие ранее были коммерческими, и разработчик решил, что больше не хочет заниматься продажей программного обеспечения, поэтому он сделал программу доступной бесплатно или открыл исходный код, чтобы сообщество могло продолжать её обновлять. Некоторые программы были написаны людьми, которым просто нравится программировать, и они хотели посмотреть, смогут ли они создать действительно хорошее приложение. Другие бесплатны, чтобы привлечь на веб-сайт разработчика и показать его коммерческие предложения. Некоторые, по сути, являются неограниченными демо-версиями, чтобы заинтересовать программой в надежде, что в будущем пользователи захотят приобрести более полнофункциональную версию. И лишь очень немногие из вышеперечисленных содержат рекламу, и разработчик зарабатывает деньги за счет рекламы, а не за счет продажи программы. В любом случае, все программы на Free Macintosh Software действительно бесплатны и безопасны, и стоят гораздо больше, чем вы за них заплатите.
Легендарный разработчик культовых игр Джон Кармак посоветовал разработчикам на Python никогда не переназначать и не обновлять переменную вне итеративных вычислений в циклах. По его словам, наличие всех промежуточных вычислений полезно в отладчике и позволяет избежать проблем, когда при перемещении блока кода он автоматически использует версию переменной, отличную от изначальной. А вот в C/C++ хорошей практикой является инициализация практически всех переменных как const. Кармаку хотелось бы, чтобы это было сделано по умолчанию, а mutable было ключевым словом.
Ранее на Хабре был пост: "17 открытых репозитариев, чтобы выучить Python с нуля".
17 открытых репозитариев, чтобы выучить Python с нуля:
30-Days-Of-Python — пошаговый курс на 30 дней: синтаксис, типы, функции, ООП, файлы, модули, мини-проекты и задания с решениями;
Python Basics — вся база и примеры по основам для новичков;
Learn Python — конспект тем с наглядными примерами и ссылками; удобно как быстрый справочник и повторение;
Python Guide — лучшие практики: окружение, управление пакетами, стиль, тестирование, деплой, инструменты;
Learn Python 3 — понятные ноутбуки и упражнения по Python 3. Лучший репо для самостоятельной практики;
Python Programming Exercises — 100+ задачек по базовым темам с решениями; Coding Problems — алгоритмические задачи, разбитые по темам и сложности. Идеально для подготовки к собеседованиям;
Project-Based-Learning — большая подборка учебных проектов с пометками по уровню сложности;
Projects — идеи проектов по категориям (CLI, веб, игры и другое) для портфолио и прокачки;
100-Days-Of-ML-Code — краткий дневник-план по машинному обучению: темы на каждый день, базовые алгоритмы и ссылки для реализации на Python.
TheAlgorithms/Python — огромный справочник алгоритмов/структур данных с реализациями и тестами;
Amazing-Python-Scripts — набор готовых скриптов: автоматизация, парсинг, утилиты, GUI; каждый с инструкцией по запуску.
Geekcomputers/Python — склад идей с практичными скриптами;
Real Python Materials — исходники и материалы к статьям/курсам Real Python;
Awesome Python — топ-подборка библиотек и фреймворков, разбитая по категориям;
30-Seconds-of-Python — короткие функциональные фрагменты кода с пояснениями;
Python Reference — шпаргалки, лайфхаки и туториалы.