Обновить

Менеджмент

Сначала показывать
Порог рейтинга

Стоит ли давать разработчику второй шанс? Кейс об «эффекте бумеранга»

Год назад мы расстались с разработчиком. Причины были классическими: просела скорость, пропал фокус, исчез драйв, перформанс ближе к нулю. Решение об увольнении было непростым, но на тот момент честным для обеих сторон. Процессы в моей кросс-функциональной команде требуют высокой вовлеченности, и «пассажиров» мы себе позволить не могли.

Недавно он написал снова. За этот год человек успел закончить вуз, сменить обстановку и, по его словам, переосмыслить приоритеты. Он хочет вернуться.

В такой ситуации тимлиду важно отделить эмоции от управления.

Второй шанс — это не про «пожалеть» и не про «наказать». Это холодный расчет изменившихся условий. Прежде чем принять решение, я задаю себе вопросы:

  • Что изменилось в его ресурсе и фокусе?

  • Появилась ли внутренняя мотивация вместо внешней?

  • Готов ли он брать ответственность за результат, а не просто закрывать тикеты?

Иногда люди действительно перерастают свой прошлый этап, совершают качественный скачок. Иногда — нет, и тогда система просто воспроизведет прежний негативный результат.

Для меня критерий прост: изменились ли вводные данные настолько, чтобы математически ожидать другой исход?

Как руководитель, я отвечаю не только за конкретного человека, но и за микроклимат и перформанс всей команды. Решение о возврате должно быть выгодным для проекта, а не просто актом доброй воли.

А как вы относитесь к «бумерангам»? Стоит ли входить в одну и ту же реку дважды, или в ИТ это не работает?

Теги:
Всего голосов 2: ↑0 и ↓2-2
Комментарии4

Как крупнейший брокер перенес 200 серверов и 100 ТБ данных в российское облако без потерь и неожиданностей

💼 Что за компания

«Ренессанс Брокер» — один из крупнейших профессиональных участников российского рынка ценных бумаг. Сфера деятельности брокера строго регламентирована, а IT-инфраструктура в компании как кровеносная система: любой простой, даже измеряемый минутами, может привести к финансовым потерям и ущербу деловой репутации. Наиболее критический сценарий для IT-инфраструктуры — отказ или перегрузка торгового сервера или шлюза, обеспечивающего связь с биржей. 

🕵️ Задача

Перенести критически важные бэк-офисные системы из иностранного облака в российское, соблюсти требования по SLA, RTO, RPO и обеспечить производительность ключевых компонентов инфраструктуры на аналогичном или лучшем уровне. Например, в случае инцидента время на восстановление работы критических систем должно стремиться к нулю. При этом для баз данных брокер требовал RPO, равное нулю, ведь потеря даже одной транзакции недопустима.

«Ренессанс Брокер» переносил системы с известными нагрузками, поэтому опирался на конкретные цифры производительности базы данных и сети:

  • для транзакционных запросов должно сохраниться среднее время отклика,

  • задержка между критически связанными компонентами внутри облака должна оставаться минимальной,

  • задержка доступа до новых облачных ресурсов должна быть сопоставима или меньше предыдущей.

👨‍💻 Решение

На пилотном этапе брокер сосредоточился на тестировании фундаментальных сервисов Cloud.ru Advancedвиртуальных машинблочного хранилища и объектного хранилища стандартного и холодного класса хранения. Тестирование подтвердило, что инфраструктура Cloud.ru соответствует текущим требованиям к производительности. Это стало одним из аргументов для принятия решения о начале полномасштабной миграции, так как позволило гарантировать бизнесу отсутствие ухудшения в работе критически важных приложений и баз данных.

Сроки миграции в облако Cloud.ru были спланированы и реализованы в два этапа. На приоритетную миграцию закладывали 2–3 месяца. Второй этап по плану должен был занять около 6 месяцев: за это время надо было не просто перенести системы, но и архитектурно их усовершенствовать, например, переехать на новую версию ПО или изменить стек с одной СУБД на другую, включая критически важное разделение зарубежной и российской инфраструктур для соответствия новым регуляторным и законодательным требованиям. 

📈 Результаты

Миграция полностью уложилась в запланированный срок. Все сервисы, включая 200 серверов и 100 ТБ данных, были перенесены с минимальным временем простоя. Изменения затронули практически всех сотрудников компании. Для них переход был максимально прозрачным и свелся в основном к смене адресов для подключения: они продолжили работать с уже знакомыми системами, но уже в новой среде.

Снижение совокупной стоимости владения (TCO) облачной инфраструктурой стало для «Ренессанс Брокера» одним из самых значимых количественных результатов миграции. Клиент достиг этого снижения за счет более прозрачной и предсказуемой модели ценообразования, что позволяет эффективнее управлять бюджетом и избегать неожиданных затрат.

Другой важный результат — сохранение и укрепление высокого уровня SLA в новой среде: брокер обеспечил выполнение строгих требований к доступности и полную сохранность данных.

Подробнее о кейсе на сайте

Теги:
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии0

Плагин Tasks. Часть 1

Этот плагин лежит в основе моей системы планирования.

Представляет собой простой, но мощный инструмент для работы с задачами.

1. Создаём в заметке задачу:

- [ ] Задача

2. Появляется выпадающее меню, в котором можно назначить даты начала и завершения задачи, выбрать приоритет.

3. С помощью палитры команд или горячих клавиш открываем расширенные настройки. Там можно сделать задачу повторяющейся.

💬 Больше про ведение заметок и планирование в Obsidian в моём тг-канале

Теги:
Рейтинг0
Комментарии1

Можно тратиться на эксперименты и искать то, что сработает, чтобы затем повторять удачное. Это сейчас основа в обучении стартаперов и начинающих предпринимателей.

Но мне симпатичен другой вариант - когда знаешь, что инструмент точно сработает и не надо тратиться на бесполезные попытки.

"Знание некоторых принципов избавляет от необходимости знания многих фактов"

Эту прекрасную фразу приписывают Гельвецию (хотя и не только ему).

Автора попытался указать, поэтому можно переосмыслить так, как мне еще больше нравится:

"Знание базовых принципов помогает сэкономить на множестве неудачных экспериментов"

К чему это я - менеджмент развивается уже более столетия! Столько проведено исследований, придумано и апробировано новых подходов - рабочие группы собираются раз в несколько лет и переписывают отраслевые стандарты... вот только всё это не возбуждает новых падаванов грызть гранит науки управления...

Изобретение велосипедов и продвижение путем проб и ошибок - более симпатичный и простой подход.

</скрип суставов>

Теги:
Всего голосов 4: ↑0 и ↓4-4
Комментарии2

Кейс: кастдев, который спас всё!

Любите стоять в очереди? Едва ли можно найти человека, который на этот вопрос ответит «да». Нашей команде поступила идея извне: создать сервис виртуальной очереди для сегмента B2B, который должен облегчить людям доступ к любым услугам.

Схема такова: человек получает электронный талон через QR-код, содержащий информацию о приблизительном времени ожидания и наступлении его очереди: на автомойке, у нотариуса или где- то ещё. Бизнесу подобная система даёт возможность снизить нагрузку на персонал, оптимизировать поток клиентов и повысить лояльность.

После предварительного анализа и оценки рынка идея выглядела перспективной.

Анализ конкурентного окружения показал следующее:

- 80% респондентов организуют приём клиентов по предварительной записи.

- Некоторые клиенты приходят также в порядке живой очереди. Обычно это люди, которые никуда не торопятся и готовы подождать.

- Подавляющее большинство посетителей всё же хочет знать точное время приёма, чтобы не тратить время на ожидание.

При этом совершенно ясным стало и то, что поток клиентов все же организован у каждого по-своему. Большинство организаций привыкли справляться с очередью сами. Гипотеза о готовности платить за наш потенциальный продукт не подтвердилась. В дополнение, высокая конкуренция в агрегации отдельных направлений повышает стоимость входа в нишу. Некоторые респонденты уже пытались автоматизировать управление очередью, однако успеха это не принесло.

Нам стало понятно: чтобы привлечь клиентов В2В, потребуются многомиллионные ресурсы, ведь нужно будет качественно “прогреть” их и доказать, что им это на самом деле надо. Для обеспечения работы сервиса необходима интеграция в популярные CRM в каждом направлении бизнеса, а это тоже солидные расходы.

По итогу, в работу проект мы не взяли. Это отличный пример того, что даже если существует определенный объем рынка и есть боль у аудитории, совершенно не обязательно, что за продукт будут готовы платить. Глубокий кастдев спас все: и время, и деньги.

Теги:
Всего голосов 1: ↑0 и ↓1-1
Комментарии3

Общаюсь сейчас довольно активно с разными СЕО и фаундерами. Стал замечать такую вещь. Точнее запоздало осознал некое изменение в подходе к запуску и масштабированию бизнеса, стартапов. 

Еще остались такие, которые верят в силу Performance Advertising и что вот сейчас нальем трафика и деньги рекой потекут. Отточить контент, мессаджи, настроить воронки и новый продукт полетит.

В нулевых это работало. В десятых — вообще на ура. В то время еще потребитель был не так искушен. Еще и ковид постепенно незаметно сменил абсолютно все правила игры.

Потребители стали более искушёнными. Они читают отзывы, сравнивают бренды, изучают репутацию. Доверие к незнакомым брендам на минимуме. Закупка трафика ушла на самый последний шаг, а не первый. Работать по старому сейчас значит быть абсолютно неэффективным, терять позиции, быть не в рынке и терять свои позиции. Или не преобретать их вовсе.

В следующих постах постараюсь разобрать этот момент. А может и статью соберу.

Теги:
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0+4
Комментарии3

В продолжение темы Zero Links

Если не видели мой первый пост, то вот он.

В одном из чатов мне задали вопрос:

А как быть, если нужно экспортировать заметку и все ссылающиеся на неё файлы? 

Отвечаю: поставить плагин Linked Note Exporter, открыть нужный файл, нажать по вкладке правой кнопкой мыши и выбрать "Export Note & related Files".

Интерфейс плагина
Интерфейс плагина

💬 Больше про ведение заметок и планирование в Obsidian в моём тг-канале

Теги:
Рейтинг0
Комментарии0

В чём подвох пожизненной гарантии на сайт


Просматривая сайты коллег по опасному бизнесу сайтостроения иногда натыкаюсь на термин «пожизненная гарантия на сайт» и становится дико смешно от этого.

Вообще, сайт сам по себе не ломается. Это или баг, который не нашли при разработке, или влияние внешних сил:

  1. Поменялось API у системы, с которой сайт интегрирован. Гугл почта включила режим паранойя, ЯндексКарты формат запроса, чат гопоты стал хотеть другой прокси-сервер.
    И сайт уже работает не так, как задумывалось.

  2. Мамкины хакеры поломали. Если во-время обновлять версии безопасности, сайты вполне могут страдать.

  3. Полозушные руки чужих разработчиков ковырялись в коде. Если нет резервных копий или нельзя откатиться по версиям — это печаль.

  4. Проблема с сервером. Закончилось место на диске, не хватает вычислительной мощности, набежали боты, DDoS-атака

  5. Некорректное отображение в версиях браузеров, вышедших после создания сайта. Это бывает редко, однако возможно, что сайт по прошествии нескольких лет может перестать правильно отображаться в браузерах. Браузеры (Гугл Хром, Опера и другие) постоянно совершенствуются, меняются, перестают поддерживать какие-то устаревшие функции и стандарты.

И это всё гарантию никто не включает. Оно и понятно. Предсказать их влияние невозможно, а чинить проблему может быть трудозатратно.

А «пожизненная гарантия» распространяется только на случай, если в процессе эксплуатации сайта будут выявлены ошибки, связанные с разработкой, компания бесплатно исправит их.

ИТОГО. Пожизненная гарантия — полная туфта.

Не играйте в эти игры. Лучше честно сделать договор на техподдержку, где указаны форсмажоры.

Мой тг-канал — Факапы, инсайты, проблемы, взаимоотношения, клиенты, немного юмора.

Теги:
Всего голосов 10: ↑7 и ↓3+5
Комментарии3

Zero Links в Obsidian

Это способ организации файлов внутри вашего хранилища без использования папок.

Принцип работы:

  1. Вы создаёте посадочные страницы для различных категорий заметок. Они могут быть пустыми.

  2. Называете страницу, например, "00 Бизнес". Нули нужны для удобства навигации, чтобы файл всегда был вверху.

  3. В заметки по теме бизнеса добавляете ссылку на заметку "00 Бизнес"

  4. Включаете встроенный плагин "Обратные ссылки"

  5. Результат! В заметке "00 Бизнес" в разделе "Упоминания со ссылкой" показаны все ваши заметки про бизнес

Преимущества подхода:

  1. Простота и естественность организации файловой системы

  2. Если заметка относится сразу к нескольким категориям - ставите несколько ссылок на посадочные страницы. А добавить один файл сразу в две папки невозможно.

💬 Больше про ведение заметок и планирование в Obsidian в моём тг-канале

Теги:
Рейтинг0
Комментарии1

Каждому бизнесу нужен ИИ-агент

Это не кликбейт. Это выводы после изучения десятков внедрений ИИ в разные ниши. Большинство решений, которые гордо называют себя "ИИ" – это обычные чат-боты переименовали, наклеили модный ярлык, и вперёд. Автоматизация это хорошо, но недостаточно.

Сейчас распространённая практика менять на ИИ всё, что плохо лежит или лежит и не работает)). И это не самый плохой подход. Можно автоматизировать с тем же уровнем эффективности: поддержку, контент, исследования. Всё, что связано с рутиной.

Но давайте посмотрим на применение ИИ под другим углом.

Мой тезис простой:

«Каждый бизнес может и должен внедрять экспертных ИИ-агентов для своих пользователей и клиентов. Прямо в продукт встроить условный ChatGPT, но эксперта в вашей нише, продукте.»

Сейчас на примере все разберем:

Допустим вы продаете туры и ваш флоу сейчас выглядит примерно так:
– Пользователь выбирает: дату, направление, условия
– Получает результаты
– Идёт сравнивать с конкурентами, практически, всегда
– Если у вас по какой-то причине лучшие условия возвращается и покупает

Это идеальный флоу. В реальности туда добавляются маркетинговые инструменты, пуши, ретаргетинг – часто не работающие.

Если вы покруче, то строите рекомендательные системы, предлагаете пользователю «подходящие» варианты. Вся эта предиктивная аналитика строится на поведении пользователя а больше и не как. ML суров.

Проблема классического подхода:

  • А что мы на самом деле знаем о пользователе? Только то, что он хотел поехать в Турцию вчетвером в мае 2026-го. И всё.

  • Мы не знаем контекст. Мы знаем, что он искал именно Турцию, потому что на подсознательном уровне для него «Турция = бюджетный отдых». А увидев цены на платформе, он подумал: «Дорого» и ушёл к конкурентам.

А теперь представьте другой подход

Допустим, мы создаём ИИ-агента, который «посетил все страны мира», и говорим пользователю: «Вот тебе самый крутой специалист в мире по поездкам и отдыху. Пожалуйста, пользуйся!»

И вот проходит неделя, месяц. Смотри аналитику, изучаем как люди пользуются ИИ-агентом и открываем для себя очень много интересного.

Окажется, что у пользователей не всегда жесткий запрос «Турция, 4 человека, май 2026».

В 90% случаев запрос выглядит совершенно иначе:

«Привет! Где отдохнуть семьёй с детьми летом? Побюджетнее, но чтоб было красиво, инстаграмно и безопасно. Ещё мы боимся лететь долго, нам нужен самый быстрый маршрут».

Видите разницу? Вместо набора фильтров, живой запрос с контекстом, болями, страхами и ожиданиями.

Но тут еще важно, то как ИИ-агент должен работать

ИИ не должен задавать стандартные уточняющие вопросы по списку. Он должен вести диалог на основе контекста:

«Круто! У вас есть конкретные забронированные даты под отпуск или гибкие даты? Спрашиваю, потому что есть очень крутые места — если поехать 10 июня, за 200 тысяч на четверых будет 4 звезды с отличными развлечениями для детей и взрослых. В общём, вы офигенно отдохнёте!»

И дальше можно вести диалог с плавным переходом в апсейл:

— Кстати, туда виза нужна. Хотите, подскажу, как оформить заранее?
— Берите средство от комаров — там они бывают, не опасные, просто чтоб во время прогулок вас не беспокоили.
— А вообще, я могу ещё подобрать крутые места для посещений!

Что мы получаем вместо классического ML?

Вместо классификации и предиктивной аналитики у нас теперь есть портрет клиента:

  • Какие у него боли

  • Что он любит,

  • Куда ходит

  • Что предпочитает,

  • Какие страхи, бюджет. и т.д

То, что никакая ML-модель на основе поведения никогда не предскажет.

Что с этим делать?

Да много чего крутого на самом деле, базово – персонализировать любую коммуникацию от пушей до email.

Другие варианты:

  1. При следующем посещении ИИ-агент говорит бэкенду, какую страницу отрисовать через BDUI, Для каждого клиента (сегмента, когорты, это вы уж решите) отрисовываем персональную главную – зачем? Да чтобы воронку улучшить.

  2. Сократить расходы на маркетинг

  3. Увеличить конверсию и возвращаемость клиента, лояльность, в общем, получится действительно полезный инструмент

Если вам интересно больше узнать то тг канал

Теги:
Всего голосов 5: ↑1 и ↓4-3
Комментарии0

Саппорт или критическая инфраструктура: как развивать платформенный продукт в enterprise

Платформенные продукты почти всегда «вторые в очереди» после бизнес-фич: приоритет ниже, аналитиков меньше, а в кризис бюджеты режут первыми. Знакомо? Тогда этот разбор — для вас.

В статье «Как развивать платформенные продукты. Саппорт vs критическая инфраструктура» показываем, как перестать быть просто сервисом поддержки и начать восприниматься как критическая инфраструктуры. Внутри — практические приёмы, метрики и примеры формулировок, которые реально меняют отношение к платформе.

Что забрать себе:

  • Чем платформенные продукты принципиально отличаются от бизнес-продуктов (и почему «мы повышаем конверсию» часто не аргумент);

  • Как искать партнёров и выстраивать отношения;

  • Какие метрики помогут защищать статус платформы;

  • Как управлять ожиданиями и приоритизацией;

  • Почему регулярные коммуникации и «красивые победы» — часть стратегии развития, а не самопиар.

Теги:
Рейтинг0
Комментарии0

Менеджмент — не для малого бизнеса

Последние полторы сотни лет менеджмент развивался исключительно для крупного бизнеса, а это особый круг проблем, когда:

  • владелец не имеет личного контакта с каждым сотрудником - ни пнуть, ни похвалить - как обеспечивать динамику работы?

  • возникают серьёзные проблемы с прохождением управленческих сигналов "сверху вниз" и обратно - руководитель теряет ощущение реальности, плюс любая попытка что-то изменить - вязнет в хитросплетениях иерархии.

  • результат уже мало зависит от одного исполнителя - можно прятаться за чужими спинами, имитировать деятельность... и мотивация хороших сотрудников падает

Современность к этим вызовам добавляет ещё и пристальное внимание проверяющих органов. Корпораты вынуждены соответствовать огромному количеству нормативов и предписаний.

Большинство разработанных управленческих стандартов - суть - умножают бюрократию. А у малого бизнеса на эти танцы просто нет ресурсов! Нет возможности ни выделить отдельный финансовый отдел, ни создать отдел кадров, ни внедрить профессиональное программное обеспечение. Не хватает ни денег, ни возможностей, чтобы соблюсти кучу мелких требований и нормативов.

В итоге получается парадокс: в учебниках всё изложено верно, но для обычного предпринимателя эти знания малополезны. В лоб и в полном объёме их применить не получится.

Вот и получается, что малый бизнес оптом игнорирует всякие MBA и доверчиво падает в объятия инфобиза, которые на доступном языке преподносят банальности вроде: "Вот тебе топор. Размахиваешься и рубишь. Получилось? Повтори! "

И вот я подошел к двум очень важным моментам:

  1. Какими бы стерильными и скучными ни были теории, в них заложен огромный потенциал. Нужно лишь найти ключик и грамотно перевести знания на язык практики.

  2. Без профессионального менеджмента вырасти из штанишек малого бизнеса - без шансов...

Это ровно то, во что я полностью погружен - делаю фреймворки для полезного применения заумных стандартов в практике обычных рабочих групп. Методические выкладки и цифровой сервис.

Буду рад найти единомышленников, людей, которые также как и я - изучают теории и ищут возможности применить их на практике.

Теги:
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1+1
Комментарии4

Привет, Хабр.

В дружественном нам блоге "SSP-Soft" недавно вышла рецензия на изданную нами книгу «UX для бизнеса: как создавать цифровые решения, ценные для бизнеса и пользователей». Книга поднимает важные, но зачастую упускаемые вопросы, связанные с проектированием удобных сайтов и приложений. Как сделать интерфейс одновременно технологически надёжным, интуитивно понятным и при этом рассчитанным на целевую аудиторию? Как добиться, чтобы в интерфейсе было удобно быстро сориентироваться, но при этом не упускалось ничего важного? Наконец, как учесть в интерфейсе интересы всех, кто будет им пользоваться - от маркетолога и дата-аналитика до простого пользователя?

В книге раскрыты ключевые аспекты оценки ценности продукта, диагностики проблем и определения оптимальных путей развития проектов. Изложены методы принятия обоснованных решений на всех этапах жизненного цикла проекта — от идеи до реализации. Рассмотрены принципы проектирования интерфейсов, структур и продуктов для разных сфер — от простых интернет-магазинов до сложных экосистем. Описаны различные типы продуктов и сервисов, включая контент-тяжелые платформы,  программное обеспечение для бизнеса (SaaS/PaaS), социальные сети, игры и инструменты машинного обучения. Подробно рассмотрены подходы к оптимизации процессов дизайна, принятию приоритетов и организации взаимодействия внутри команды и с внешними заинтересованными сторонами.

Теги:
Всего голосов 2: ↑2 и ↓0+3
Комментарии2

Ближайшие события

Не смогли реабилитироваться по 115-ФЗ? Последствия - ликвидация компании и запрет на 3 года.

Это самый важный и жесткий раздел.
Если к вам или вашей компании применены жесткие меры по пункту 5 статьи 7.7 закона 115-ФЗ (почти полная блокировка операций), запускается обратный отсчет. У вас есть всего 6 месяцев с момента получения уведомления от банка, чтобы пройти досудебную (МВК) и, при необходимости, судебную реабилитацию.

Что будет, если не уложиться в 6 месяцев или проиграть на всех уровнях?

Банк России обязан будет направить данные в ФНС для принудительной ликвидации вашей компании или ИП.

Это происходит в следующих случаях:Вы не обратились в МВК в течение 6 месяцев. Данные в ФНС направят в течение 10 дней после истечения срока.МВК согласилась с банком, а вы не пошли в суд. Данные направят через 30-40 дней после решения МВК.Вы проиграли в суде. Данные направят в ФНС в течение 10 дней после вступления судебного решения в силу.

Процесс в ФНС:

⦁ ФНС внесет в ЕГРЮЛ/ЕГРИП запись о предстоящем исключении.
⦁ У компании/ИП будет еще 6 месяцев на то, чтобы кредиторы подали возражения. Сами вы возражать не можете.
⦁ Если возражений нет - компанию/ИП исключат из реестра

Для руководителей и владельцев (с долей >50%) такой ликвидированной компании устанавливается запрет на 3 года регистрировать новые юридические лица или быть их руководителями.

Суд - это последняя инстанция для оспаривания решения МВК, поддержавшей банк. Решение суда окончательное. Если суд отказал, путь обратно закрыт, и ликвидация становится практически неизбежной.

Итог: Механизм реабилитации по 115-ФЗ - это последовательная и строго регламентированная процедура с жёсткими, необратимыми сроками.

Пропуск этапа или неправильные действия ведут к крайне серьёзным последствиям - потере бизнеса и запрету на его ведение. В такой ситуации обращение к опытному юристу просто необходимо.

Завершающий пост о блокировках счетов и реабилитации по 115-ФЗ будет в следующий четверг.

Теги:
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии0

Как развивать документацию и продвигать техписателей

В продуктовой команде документацией пользуются все, но ожидают от нее разного. Аналитику важно одно, разработчику — другое, поддержке — третье. Если не учитывать контекст, можно бесконечно что‑то улучшать и все равно не попадать в цель.

Даша, технический писатель Naumen SMP, рассказала о том, как через коммуникацию с командой она разбиралась в реальных ожиданиях от документации и выстраивала направление ее развития.

С чего вообще началась эта работа и какую задачу вы перед собой ставили?

Мы начали с целей. Во‑первых, хотелось сформировать понятное представление о роли технических писателей внутри команды. Во‑вторых — понять, чего заказчики действительно ждут от документации.

Как вы к этому подошли на практике?

Первым шагом мы составили каталог услуг технических писателей. Если ты хочешь, чтобы коллеги понимали твою роль, важно сначала самим зафиксировать, что именно ты делаешь и в каком объеме.

Еще мы выделили ключевых заказчиков и сгруппировали их. Это были аналитики и руководители продуктов, разработчики и тестировщики, поддержка, инженеры инфраструктуры, коллеги из маркетинга и дизайна. Благодаря этому вместо 51 интервью получилось провести 19, этого оказалось достаточно.

Как проходили интервью и что оказалось самым сложным?

Мы начинали с обсуждения каталога услуг. Потом говорили о проблемах с документацией и процессами, а в конце проверяли наши гипотезы.

Сложнее всего было работать с эмоциональными запросами. Потому что важно не останавливаться на эмоции, а докапываться до сути. Очень помогал метод «5 почему»: позволяет превратить раздражение в конкретное и решаемое требование.

Что получилось после обработки всех интервью?

Мы сгруппировали потребности и получили 12 направлений. Самые заметные — это нехватка понимания роли технических писателей, запрос на обновление интерфейса документации и очень сильная боль у разработчиков по поводу документации по API.

Как вы поняли, за что браться в первую очередь?

Использовали простой фреймворк приоритизации «ценность / усилия». Смотрели не только на то, как часто звучит проблема, но и на силу боли. Поэтому, например, поиск в документации стал приоритетнее аналитики — о нем говорили реже, но намного острее.

Какие результаты уже есть?

Мы собрали регламенты и знания о работе технических писателей в одном месте, сделали публичный каталог услуг, обновили интерфейс документации вместе с дизайнерами и разработчиками, а документацию по API переработали совместно с командой разработки: улучшили навигацию и примеры.

Твой главный вывод из этого опыта?

Документация развивается не сама по себе: она развивается через диалог. Коммуникация помогает не только улучшать тексты, но и выстраивать понимание роли, ожиданий и зон ответственности. Когда это появляется, становится проще принимать решения и двигаться дальше и в документации, и в продукте.

Теги:
Рейтинг0
Комментарии3

Открываем регистрацию на GoCloud 2026 конференцию про AI и облака 🦾☁️

Уже 9 апреля мы вновь встречаемся на нашей главной ежегодной конференции. В этом году ключевой темой станет AI как сервис — а именно, простые, безопасные инструменты для работы с AI и AI-агентами, которые можно использовать сегодня. Еще поговорим о кибербезопасности, гибридных решениях, трендах в работе с данными и многом другом.

Что вас ждет

  • 4 трека про AI, Data, инструменты разработки и облачную инфраструктуру

  • 40+ спикеров

  • Демозоны сервисов

  • Практические воркшопы

  • Нетворкинг и afterparty

Что узнаете

  • Какие инструменты позволяют использовать AI без кастомной разработки и долгой настройки

  • Как бизнес уже работает с AI-системами и какие результаты получает от их внедрения

  • Тренды в AI, облаках и работе с данными, а также подходы, которые становятся стандартом для бизнеса

  • Сценарии использования сервисов, готовые инструменты и способы оптимизации затрат в ваших проектах

  • Как выстраивается полный цикл разработки и доставки с минимальной нагрузкой на команду

Как принять участие

Можно посмотреть трансляцию на сайте (ссылка придет зарегистрированным участникам в письме) или прийти в кинотеатр «КАРО 11 Октябрь», ул. Новый Арбат, 24 в Москве. Собираемся 9 апреля в 10:00. Количество мест для офлайн-участия ограничено. Регистрируйтесь уже сейчас.

👉 Зарегистрироваться на GoCloud 2026

Постепенно будем рассказывать о программе, а пока можете почитать, как прошли предыдущие конференции Cloud.ru:

Теги:
Рейтинг0
Комментарии0

Роль Agile Coach мертва… да здравствует агент изменений

TL;DR Роль Agile Coach должна умереть, чтобы переродиться в роль Change Agent (или Organizational Architect). И работать такие спецы должны не "вечно", а проектно - как спецназ внедрения изменений.

Здесь и далее: скрам-мастер и аджайл коуч тождественны.

1. Выделенная роль в команде — это кража ответственности

Постоянно приставленный к команде Agile Coach (или Scrum Master, или Delivery Manager в роли «няньки») - это прямое забирание ответственности у руководителей.

Зачем компания платит продактам и тимлидам хорошие деньги? Наверное, не для того, чтобы кто‑то другой создавал атмосферу безопасности, фасилитировал и работал с людьми.

Если руководитель не умеет управлять динамикой команды — значит, его надо учить, а не ставить ему «костыль» в виде коуча (ну и спрашивать с него соответственно). Соответственно, большая часть работы Agile Coach → Change Agent это обучение тем навыкам, которых не хватает руководителям. Скорее всего в больших организациях уже есть T&D‑отдел, который и занимается обучением. Наша задача состыковать системно прокачивание самых актуальных навыков.

2. Коуч для руководителей и архитектор среды

Роль трансформируется в коуча для руководителей и человека, который проводит изменения (зачастую проектно).

Чаще всего наболее активная часть работы - это движение системы к зрелости через работу с лидами. Агенты по изменениям - архитекторы среды обмена опытом. Даже на разборах ситуаций по хорошему (и когда получается) надо молчать и давать слово коллегам руководителя, даже если знаешь «правильный» ответ. Система должна уметь саморегулироваться, когда нас не будет. 

Тут еще есть научная обоснованность: в модели проведения изменений ADKAR доказательно видно как CLARC (people менеджеры) это те, через кого мы проводим изменения.

3. Тест на прочность: «А что, если я уйду?»

Agile Coach делает хорошую работу, если после его ухода система радикально не ломается. Посмотрите, как быстро команды откатываются назад и насколько (например, по метрикам), когда из них убирают скрам‑мастера.

Стабильная привычка, как известно, формируется около 3 месяцев. В зависимости от масштаба изменений вы можете работать 3-6 месяцев и довести команду до определенного целевого состояния.

Нет предела совершенству, но нам с вами не туда: доводить процессы и майндсет до идеальных состояний почти никогда не стоит. Команды после нашего ухода все равно откатятся (и это нормально, главное чтоб не до нуля). С точки зрения всей системы, нам важнее дотягивать другие команды, процессы, взаимодействия, целеполагание до базового и достаточного уровня (который каждая организация определяет сама). Это даст намного более сильный результат по всей организации.

Более того, если долго работать с одной командой - возникает привыкание и порой выученная беспомощность, вы тратите свое время неэффективно. Нужно зайти, настроить, передать ответственность лидам и выйти. А потом трекать (как в настоящем стартапе) - что получается у лидов и команды, что нет - и точечно консультировать. 

4. Мы наняты бизнесом, а не командой

Прошли времена раздутых бюджетов, когда можно было плодить «аджайл ради аджайла» чтобы «оптимизировать процессы». В текущих реалиях (особенно с нынешними ставками ЦБ) каждая копейка на счету.

Мы должны уметь драйвить бизнес‑стратегию, будь то организационная трансформация, радикальная смена концепции стартапа, оптимизация костов. И часто команда будет считать, что это «не по аджайлу».

Балансировать перформанс и здоровье команды (например, удовлетворенность, отток, выгорание) - вот это реальная задача, с которой надо помочь руководителям справиться или продумать оркестрацию изменений.

Софт скилы - это новые хард скилы

Управление изменениями, оргдизайн, работа с сопротивлением и сложная фасилитация - язык не поворачивается назвать это «софт скилами». Сейчас это самые настоящие харды. И именно за эти харды бизнес готов платить.

PS: Больше об этих самых хардах и внедрении ИИ в моем телеграм‑канале.

Теги:
Всего голосов 1: ↑0 и ↓1-1
Комментарии0

GlowByte проведет вебинар “Как повысить точность планирования в 2026 году”

Спрос меняется молниеносно, а планы устаревают, пока их согласовывают. Знакомо?

17 февраля эксперты GlowByte проведут практический вебинар о том, как бизнесу не просто своевременно реагировать на изменения рыночных условий, а предвидеть их и использовать для оптимизации расходов с помощью IBP-платформы.

Для кого вебинар?

Вебинар будет полезен руководителям коммерческого блока, логистики и производства при участии финблока и тем, кто ищет возможность:

  • повысить точность планирования без роста штата,

  • уйти от Excel-моделей,

  • получить единый, согласованный план по всей цепочке.

На вебинаре разберем:

  • Demand Planning — как улучшить прогноз спроса.

  • Replenishment Management — как продуктивно управлять запасами.

  • Transportation Load Building — как эффективно формировать заказы.

  • Ключевые KPI 2026-2030: точность прогноза, ускорение планирования и своевременная реакция на изменяющийся спрос.

  • Что сегодня мешает компаниям достичь прозрачности и управляемости — и где именно IBP закрывает этот разрыв.

Чем этот вебинар отличается от других?

Это НЕ скучная продуктовая демонстрация, а взгляд с позиции бизнеса и экономики: как сократить запасы, высвободить капитал и синхронизировать все отделы в одной модели.

17 февраля 2026 г., 13:00 (МСК).

Участие бесплатное, необходима регистрация.

Теги:
Всего голосов 2: ↑1 и ↓10
Комментарии0

Законодательные новости февраля 2026: выходные, обжалование суда, электронные доверенности и лифты

Сегодня тот самый редкий случай, когда новости законодательства все будут приятными:

Праздник и выходные в феврале:

Праздничный день - День защитника Отечества (23 февраля).
Он выпадает на понедельник, поэтому отдыхаем три дня подряд: с субботы 21 по понедельник 23 февраля.
Пятница 20 февраля сокращенным предпраздничным днем не является.

Изменение порядка обжалования решений мировых судей:

В Госдуму внесены проекты, меняющие кассационную инстанцию для решений и приказов мировых судей.
Обжаловать их, а также апелляционные определения районных судов, теперь планируется в президиум верховного суда республики, края или области, а не в отдаленный кассационный суд. Это повысит доступность правосудия.
Документы: Проекты Федеральных законов № 1136694-8 и № 1141728-8.

Упрощение оформления электронной доверенности:

Машиночитаемая доверенность - это электронная доверенность, которая сформирована в виде понятного компьютеру документа.

С 1 февраля 2026 года вступает в силу Приказ Минцифры, который упрощает требования к машиночитаемой доверенности.
Больше не нужно указывать в ней детальные реквизиты паспорта представителя (серию, номер, дату выдачи и код подразделения).
Эти сведения можно вносить как дополнительные.

Машиночитаемые доверенности применяются, если электронные документы подписывает представитель по доверенности. К таким доверенностям предъявляются специальные требования. В частности, они создаются в формате XML.

Доверенность хранится в одной из информационных систем:

⦁ ЕСИА
⦁ федеральных органов исполнительной власти или органов государственных внебюджетных фондов РФ
⦁ удостоверяющих центров, получивших аккредитацию
⦁ операторов электронного документооборота, требования к которым устанавливаются ФНС России.

По общему правилу при подписании электронных документов представителем она представляется в составе пакета этих документов.

Документ: Приказ Минцифры России от 05.11.2025 № 1001.

Новые правила обслуживания лифтов в МКД:

С 1 сентября 2026 года начинает действовать закон, обязывающий привлекать для техобслуживания и ремонта лифтов только специализированные организации и ИП, включенные в федеральный реестр.
Управляющим компаниям, ТСЖ и ЖК дается 90 дней на приведение договоров в соответствие.

Лично для меня очень актуален этот закон. В нашем доме пару лет назад поменяли лифт и он постоянно ломается. Может его наконец-то нормально починят и качество обслуживания лифта повысится

Документ: Федеральный закон от 29.12.2025 № 564-ФЗ.

Что думаете об этих изменениях? Делитесь в комментариях.

Теги:
Всего голосов 2: ↑2 и ↓0+4
Комментарии0

Бесплатный акселератор, неожиданные грабли и куча выпитых чашек кофе: как мы проверяли гипотезы в IT‑стартапе

Привет, Хабр!

Вы когда-нибудь задумывались, почему команда опытных разработчиков, дизайнеров и QA, годами делающая успешные продукты для других, не может так же легко запустить свой? Мы тоже думали, что знаем ответ. Оказалось, что нет.

Нас четверо: бэкенд, фронтенд, дизайнер и QA. Годами работали в аутсорсе, делали понятные продукты по четким ТЗ. А потом в один день задались вопросом: "А чего это мы всё делаем проекты другим? Пора попробовать своё".

В прошлом году мы залетели в акселератор Южного IT-Парка (бесплатный, что важно). Опыт был яркий: где-то больно, где-то смешно, а где-то мы просто осознали глубину своего заблуждения.

В этом посте речь не об истории успеха. Это raw-опыт перехода из аутсорса в свой продукт и ключевые ошибки, которые мы осознали, когда привычный мир коммерческой разработки перестал работать. Надеемся, наш опыт сэкономит вам время и нервы.

Ошибка №1: Наш "MVP" оказался "MIP" (Minimum Imaginable Product)

В аутсорсе мы привыкли, что продукт должен быть законченным, красивым и работать без косяков. Когда мы начали свой проект, мы по инерции спроектировали и начали разрабатывать то, что сами считали "минимально жизнеспособным продуктом".

Инсайт пришёл, когда ментор спросил: "Вы поговорили хоть с одним потенциальным пользователем?". Мы промолчали. Мы потратили месяц на то, что на деле было "минимально вообразимым продуктом" - тем, что мы могли вообразить и построить, а не тем, что было минимально необходимо для проверки ключевой гипотезы.

Вывод: MVP - это не про ваш технический минимум. Это про максимум неопределенности, который вы готовы закрыть одной итерацией. Теперь наша первая задача для любой фичи - не накидать макетов, а сформулировать гипотезу и придумать самый дешёвый способ её проверить (часто это даже не код, а Landing Page, опрос или эмуляция процесса).

Ошибка №2: Мы недооценили силу еженедельных дедлайнов

Акселератор - это не про деньги (по крайней мере, в нашем случае). Это про дедлайны и сообщество.

Каждую неделю нужно было показывать прогресс. Сначала мы ненавидели этот формат. Он ломает перфекционизм, заставляет выкатывать сырые фичи и признаваться, что "в этот спринт мы не угадали".

Инсайт: Привычка "идеально доделать и потом показать" убивает скорость обучения. "Криво, но сейчас" стало нашим неофициальным девизом. Эти еженедельные отчёты заставляли нас постоянно задавать себе вопросы: «Что мы узнали на этой неделе? Какая гипотеза подтвердилась? Что будем пробовать дальше?».

Ошибка №3: Мы пытались работать "как раньше"

В коммерческой разработке роли четки, процессы отлажены. В стартапе это сломалось в первую же неделю.

Оказалось, что, например, бэкендеру нужно спорить о юзер-флоу, потому что от этого зависит архитектура. А всем вместе нужно каждый день решать, что делать прямо сейчас, потому что "долгосрочный план" меняется раз в неделю.

Инсайт: Стартап - это не проект, это режим работы, где все немножко product owner и немножко предприниматель. Наша привычка "делать свою часть идеально" часто мешала сделать "целое достаточно быстро".

И что в итоге? Стоило ли оно того?

Пока не знаем.

Заработали ли мы на пачку чипсов? Нет.
Кончился ли кофе? Да, много раз.
Получили ли мы то, за чем шли?

Абсолютно да.

Мы поймали тот самый драйв - делать продукт быстро, тестировать гипотезы, спорить и мириться, и чувствовать, что это наше. Мы вышли из зоны комфорта и увидели продукт со стороны бизнеса, а не только технической реализации.

Теперь, вооружённые этими (и парой других) шрамами, мы стартуем новый проект. С тем же энтузиазмом, но с меньшим количеством граблей (надеемся).

P.S. Если вы тоже думаете о своём продукте или уже на этом пути — делитесь в комментариях, с какими граблями столкнулись вы?

Теги:
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии1