Прилетело и в очередной раз и резануло по живому...
Системность - это ... (продолжите фразу)
Системность - это модное словечко из лексикона "эффективных менеджеров", которое скорее вводит в заблуждение, чем отражает суть.
Под системностью на бытовом уровне люди понимают наличие порядка, основанного на определенной логике.
Реже - наличие системного подхода, где любая ситуация воспринимается, как комплекс взаимосвязанных элементов и чтобы добиться желаемого результата следует рассмотреть все составляющие системы и надсистемы с прогнозом их поведения в зависимости от разных вариантов воздействия.
Вот только системный подход - это системный подход, а системность - это признак системы. И как признак системы это ...
НЕ ПРО ПОРЯДОК!
Системы вообще никакого отношения к порядку не имеют - любая система стремится к хаосу (тут умное слово - энтропия).
И только лишь работа с системой предполагает упорядочивание элементов и связей - чтобы во всём этом разобраться.
некоторый полет мысли имени очень искусственного как бы интеллекта
Почему OKR может не работать в B2B2C и что с этим делать
Большинство примеров OKR написаны про SaaS или e-commerce. Там все понятно: есть продукт, есть пользователь, есть метрика. Но что делать, если у вас два типа клиентов одновременно, непрямая дистрибуция и монетизация зависит от решений стратегического партнера?
Расскажем на реальном кейсе.
Контекст
CROSSHUB — российская IT-компания, которая разрабатывает решения для кросс-продаж в крупных федеральных компаниях. Бизнес-модель - B2B2C: с одной стороны крупные партнеры — банки, телеком, автопроизводители, с другой — конечные пользователи. Монетизация непрямая, ценность нужно доказывать сразу на двух уровнях.
Команда сильная, бизнес прибыльный и растущий. Но при всем этом ключевые цели стабильно достигались с задержкой. Не потому что люди не понимали стратегию — каждый руководитель понимал ее по-своему. Разные интерпретации приоритетов при общей вовлеченности давали именно такой эффект: все работают, а фокус размыт.
Почему классический OKR не ложится
Компания несколько раз пробовала внедрить OKR с внешними консультантами. Каждый раз одна и та же история: фреймворк в теории работает, но примеры из книжек и курсов не адаптированы под B2B2C. Попытка натянуть стандартный шаблон на нестандартную модель приводила к целям, которые формально правильные, но оторваны от реальности бизнеса.
Проблема не в методологии. Проблема в том, что перед постановкой целей нужна синхронизация — общее понимание того, где компания сейчас и куда движется. Без этого OKR превращается в упражнение по заполнению таблиц.
Что сделали
Запрос к Product Lab был на внедрение OKR. Но уже в первый день стратегической сессии стало понятно: идти по стандартному плану не имеет смысла. Переформатировали программу прямо в процессе.
Вместо классической OKR-работы провели интенсивное стратегическое проектирование за два дня. Ключевые этапы:
Определили две метрики: финансовую и нефинансовую как единые ориентиры для всей команды. Это то, что в продуктовом подходе называют North Star Metric: одна точка, на которую смотрят все, независимо от функции.
Декомпозировали метрики ретроспективно и на будущие периоды в разрезе сегментов. Это дало команде общий язык для разговора о результатах — не «мы хорошо поработали», а «вот что изменилось в цифрах и почему».
Применили фреймворк «4 корзинки» из методологии Product Focus для определения стратегических направлений. Он позволяет расставить приоритеты с учетом реальных ограничений модели, а не в вакууме.
На этой базе сформулировали цели и ключевые результаты — уже осмысленные, а не скопированные из чужих примеров.
Что получилось
Команда вышла с синхронизированным пониманием приоритетов и адаптированной стратегией. Не универсальной, а под свою модель, свои ограничения и свой этап зрелости.
Все участники поставили сессии 10 из 10. По словам заказчика — лучший опыт работы с внешними консультантами за историю компании.
«Теория сразу переходит в область практики. Гибкость подхода, скорость погружения в наш бизнес — это очень ценно» — Наталья Грудинина, директор по маркетингу и новым продуктам
«Вижу реальную пользу. Много инструментов, легко переключается, создает комфортную атмосферу для дискуссии» — Анна Пчелинцева, CEO
Вывод
Если бизнес-модель нестандартная — сначала синхронизация по стратегии, потом OKR. Иначе даже правильно написанные цели будут работать c каждым по-своему.
И еще один момент: скорость адаптации фасилитатора к контексту бизнеса важнее знания фреймворка наизусть. Инструмент всегда можно подстроить, если понимаешь, под что именно.
Лайфхак для мозга:как закрывать задачи и не терять эффективность.
Вам знакомо чувство, когда 10 мелких незавершенных задач буквально живут в голове и забирают внимание, даже когда ты занята другим.
Это эффект Зейгарник или налог на внимание. Каждая незакрытая задача в списке тихо съедает часть рабочей памяти, весь день, фоном. Почему так происходит?
Мозг тянется к задачам с ощущением веса и масштаба, потому что там есть понятная награда — чувство, что сделал что-то значимое. Мелкая задача этого не обещает, и мозг её тихо игнорирует, раз за разом выбирая что-то покрупнее.
Единственное, что здесь работает — убрать у мозга возможность выбирать. Если задача занимает меньше двадцати минут, она уходит в работу первой, до всего остального. Так мелкие вещи перестают съедать фоновое внимание, которое нужно для по-настоящему сложных решений.
Дальше разговор пойдет про OpenClaw/Hermes подобные системы. Т.е это переход от агентных систем по типу Claude Code/Codex к проактивным персональным агентам
В моей классификации это переход с уровня 8 на уровень 9
Коротко о том, в чем разница уровня 8 и уровня 9
Уровень 8 — например Claude Code / Codex / Cursor и тому подобные. За качество отвечают — Моделька + Harness + еще по мелочи
Уровень 9 — например Hermes / OpenClaw. За качество отвечают — Все то же самое, что и на уровне 8 + слой личной памяти + мессенджер + коннекторы в ваши сервисы + персональные skills
У меня у самого подобный агент уже был 3 месяца и крутился на OpenClaw. Но для написания статьи решил еще и Hermes попробовать
Кстати спойлер — разницы между Hermes и OpenClaw практически нет. Просто Hermes лишен кучи функций, что можно счесть как за плюс, так и за минус. Но зато у него есть Self Healing механизм, которого нет у OpenClaw
------------------
Ниже — про наполнение моего агента и что он умеет А именно на это и уходит основное время при создании персонального агента
Личные системы - finances — ведёт мои финансы в Notion: расходы, доходы и отчёты - ticktick — управление моим тасктрекером TickTick: списки на день, создание задач и подзадач, ну и все такое - google-calendar — полный контроль гугл календаря, где я ставлю совместные события и расписания с учениками - weekly-summary — собирает недельный обзор из задач, календаря, финансов, почты, аналитики и SEO по сайту + истории сессий, чтобы я посмотрел на прошедшую неделю целиком
Мое обучение - google-forms — читает анкеты и ответы участников - notion — ведет базу по моим ученикам - ga4 — аналитика моих сайтов в гугл аналитике - seo-monitor — SEO/GEO мониторинг сайта ilia-pro-ai.com. - youtube — навык по работе с YouTube, упаковка каждого нового видоса и сбор данных
Работа с документами - google-sheets — работает с таблицами: ученики, оплаты, анкеты, аудиты. - google-docx — создает классные контракты/договора
Соцсети - linkedin — читает мой LinkedIn-профиль, посты и engagement. - threads — работает с черновиками / публикациями /метриками в Threads - threads-writer — пишет драфты постов для Threads из идей, ссылок, статей.
Жизневое - concert-monitor — мониторит концерты в Bangkok/Thailand по моим артистам. - local-entertainment-research — еженедельный мониторинг кино, события и евентов на неделю - shopping-product-research — экспериментальный набор скиллов по работе агента с маркетплейсами, пока в процессе - online-ordering-automation — экспериментальный набор скиллов по заказу еды/продуктов - outreach-deeplinks — делает кликабельные ссылки для WhatsApp/LINE/tel с готовым текстом
B2B / ресёрч - b2b-outreach-research — ищет компании, ЛПР, каналы связи и углы для outreach в LinkenIn - apify — навык работы с Apify для скрейпинга любого сайта
Сегодня еще наконец-таки подрубил Telegram к нему и запустил его туда как пользователя — теперь мой агент может еще и так
1. Смотреть список всех моих диалогов
2. Читать историю конкретного чата. Например:
Расскажи, что за последние 2 дня ученики написали в чатике AI Advanced Alumni
3. Искать по Telegram-истории. Например:
Поищи я там где то мес назад скидывал контракт для Hochland, но не могу чатик найти
5. Смотреть каналы как пользователь и делать по ним дейли саммари
6. Скачать любые медиа из чатов Файлы, голосовые, фото, видео — если нужно обработать/распознать/суммаризировать
7. Писать всем подряд тоже может, но есть вероятность словить бан за такое
———————
P.S.В комментах скину домашку, которую можно выполнить, чтобы завести подобного агента и сделать более менее рабочим
Что с хабром ? Написал пост о том что выложил в opensource простенький ssh клиент и получил кучу дизлайков.
За что ? Я ничего не продаю, это ssh клиент которым я сам пользуюсь, пользуются еще несколько людей, через него удобно работать с туннелями и смотреть какой из сервисов отвалился
Не туду лист, не какое-то бессмысленное навайбкоженное ПО с подпиской - все бесплатно, 0 рублей - заинтересовало пользуйся, нет - не пользуйся, максимум что я прошу - звезду на гитхабе.
Как тогда делиться своими наработками, проектами, получать по ним обратную связь, если вокруг сколько негатива! Если интересен проект, вот он на Github вот еще одно opensource приложение для транскрибации которое я развиваю
Я хочу обратную связь от сообщества, в правильном ли я направлении иду Всем ПИС!
Как будут бороться с мошенниками: новые правила для банков и операторов связи
Ограничение количества банковских карт и прочее: меры против мошенников законопроект рассмотрен и принят в третьем чтении.
Ранее я уже писала о других мерах борьбы с мошенниками - вот пост.
Госдума приняла закон о новых мерах защиты граждан от кибермошенников. Лимит на карты, самозапрет на звонки из-за рубежа и обязанность банков возмещать ущерб - разбираем по порядку.
Платежные карты и денежные переводы
Лимит на карты - 20 штук на человека.
С 1 сентября 2027 года банки смогут предоставить одному и тому же физлицу в совокупности не более 20 карт, которые позволяют переводить деньги . При этом норму о лимите в 5 карт в одном банке, которая была в первом чтении, исключили - можно иметь все 20 в одной кредитной организации.
ЦБ РФ будет вправе определить случаи, когда применяется более высокий лимит (например, для предпринимателей или участников ВЭД).
20 карт - вполне разумный лимит. Обычному человеку столько и не нужно, а вот дропперам, которые массово оформляют карты для вывода похищенных денег, станет сложнее. Хотя, конечно, найдут обходные пути, но хоть какая-то преграда.
Как будет работать контроль
С 1 сентября 2026 года банки начнут направлять в единую систему учёта информацию о выданных картах, их номерах и ИНН держателей. С 1 сентября 2027 года перед каждой выдачей новой карты банк будет обязан проверить через эту базу, не превышен ли лимит.
Банки обязаны возмещать ущерб
С 1 марта 2027 года банки будут обязаны возмещать физлицам суммы переводов, которые провели без добровольного согласия клиентов. Это относится к ситуациям, когда банк сначала получил из ГИС «Антифрод» сведения о мошенничестве, но всё равно исполнил распоряжение на перевод.
Антивирусная защита
С 1 марта 2027 года банки должны будут закреплять в договорах с физлицами право клиента согласиться на установку антивируса для защиты банковских программ или отказаться от этого.
Мобильная связь
Самозапрет на звонки из-за границы
Граждане получат право запрещать пропуск вызовов с иностранных номеров . Установить запрет можно будет через Госуслуги или МФЦ. Снять его можно будет только при личном посещении МФЦ - так решили сделать по аналогии с самозапретом на SIM-карты.
Удобная штука. Особенно для тех, кому звонят «из банка» с зарубежных номеров.
Новые правила для абонентов
Абонент-физлицо сможет: ⦁ сообщить оператору о передаче своего номера несовершеннолетнему с указанием его возраста; ⦁ расторгнуть договор об оказании услуг связи только через 90 календарных дней с даты присвоения номера. При досрочном обращении оператор обязан приостановить оказание услуг и прекратить взимание платы.
База IMEI-номеров
Создадут базу данных IMEI-номеров мобильных устройств - пополнять её будут, в частности, операторы связи .
Исключения для массовых вызовов
Не будут считаться противоправными отдельные звонки кредитных организаций их клиентам - например, чтобы предотвратить мошеннические операции. Заказчик массовых вызовов должен уведомить абонента о том, что ему звонят по договору с ним.
Срок вступления: все эти нормы о связи заработают с 1 марта 2027 года.
Документ: Проект Федерального закона № 1110676-8
А что вы думаете о новых мерах? Поможет ли лимит на карты в борьбе с мошенниками? Пойдёте устанавливать самозапрет на звонки из-за границы? Делитесь мнением в комментариях 👇
Биржа заказов на Инфостарте помогает специалистам по 1С находить проекты разного масштаба: от разовых консультаций и точечных доработок до интеграций, обменов и переноса данных. В новой подборке - заказы, размещенные на Бирже с 10 по 17 июня. Возможно, среди них есть задача подходящая под ваш опыт.
На этой неделе заказчикам нужны 1С-разработчики для работы со старыми и новыми конфигурациями: интеграций с онлайн-кассами по ФЗ-54, интернет-магазинами, Telegram-ботами и ФГИС «Зерно», переноса данных из 1С 7.7 в 1С 8, настройки обменов, выгрузок в XML, доработки УТ 11.5, УНФ 3.0 и нестандартного производственного учета.
Инфостарт Биржа заказов - площадка для поиска исполнителей под задачи по 1С: консультации, доработки конфигураций, настройку обменов, интеграции с внешними сервисами и сопровождение проектов. Для заказчиков это способ быстро найти специалиста или команду под конкретную задачу. Для исполнителей это источник проектов с разным уровнем сложности и длительности.
На Бирже доступны:
прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
работа без комиссии площадки;
возможность безопасной сделки;
рейтинги, кейсы и история откликов;
исполнители разного масштаба — от частных специалистов до ИТ-команд.
Очень критически надо читать умные статьи про найм персонала. Потому что на примере этой статьи с Хабра, можно сделать серьезные выводы и ошибиться.Как компании теряют прибыль из-за ошибок в подборе и почему это редко видно сразу https://habr.com/ru/articles/1044856/
У автора есть одно допущение, которое не обозначено в статье, но считаю, что важно его обозначить - наличие на рынке труда того самого идеального кандидата. Это допущение, однако, является не более чем заблуждением или когнитивным искажением. На самом деле идеального кандидата просто не существует, а если даже он есть, что вы можете ему предложить? Идеальную работу? Что-то сомневаюсь... Таким образом на рынке труда работодатель должен искать не лучших из лучших, а лучших, среди тех, кто есть. А есть на рынке труда не самые лучшие кадры, скорее наоборот, всех хороших уже расхватали. Значит остались только худшие. Поэтому лучше следовать принципу, что всегда и везде мы выбираем лучшего из худших, а не самого идеального. Тогда будет проще выстроить процессы найма, адаптации, испытательного срока и т.д., не тратя много сил и ресурсов на поиск, не теряя время и деньги за тот период, пока кандидат не найден и вакансия висит. Иначе поиск затянется, работа не будет выполняться, бизнес-цели не будут достигаться.
Я* говорил вам, что ИИ — это инструмент, а не стратегия, а вы переименовывали стартапы в "Что-то-там AI". Теперь у нас сотни питчдеков тысячи мудбордов и ни одного бизнес‑плана, не выплюнутого из той же LLM, вокруг которой типа «строится бизнес».
Я говорил вам, что нужно делать полезный продукт, а вы прикручивали к нему чаты. Теперь у нас вместо полезного продукта — никому не нужная хрень, но с чат‑ботом.
Я говорил вам, что важнее решать проблемы пользователей, а вы оптимизировали метрики. Теперь все KPI зелёные, но пользователи уходят.
Я говорил вам, что код нужно понимать, а вы продолжали копипастить ответы LLM. Теперь всё вроде работает, но никто не знает как это проверить.
Я говорил вам, что инженеров нужно учить архитектуре, а вы учили их писать промпты. Теперь все умеют правильно попросить нейронку написать микросервис, но никто не знает, нахрена он нужен.
Я говорил вам, что нельзя измерять работников просто количеством закрытых задач, а вы продолжали строить дашборды. Теперь у нас рекордные "трудовые" показатели и нереальное количество нейро‑слопа.
Я говорил вам, что конференции должны быть про знания, а вы делали их про личный бренд. Теперь все отлично умеют выступать с бесполезными спичами перед теми, кто их не слушает.
Я говорил вам, что удалёнка требует специальную рабочую культуру, а вы ставили трекеры активности и считали клики. Теперь у нас всё в графиках продуктивности и ноль доверия.
Я говорил вам, что не нужно заменять джунов чатами, а вы заменяли их агентами. Теперь для джунов нет работы. Джуны прикидываются мидлами, мидлы сениорами, а где взять сениора — х** его знает... Он скорее всего теперь RAG прикручивает.
Я говорил вам, что open source нужно поддерживать деньгами, а вы ставили звёздочки на гитхаб. Теперь весь интернет держится на паре библиотек, которые пилят выгоревшие к хренам мейнтейнеры.
Я говорил вам, что нужно разворачивать свои LLM, а вы оформляли подписку на Claude. Теперь токены стоят больше, чем джун. Джуна у нас нет — он прикидывается миддлом, миддл прикидывается сениором, а сениор занят — он RAG прикручивает.
Я говорил вам, что не нужно отсеивать кандидатов по списку ключевых слов, а вы продолжали искать Senior Kubernetes AI Cloud DevOps Platform Engineer. Теперь вакансии висят по году, а кандидатов «на рынке нет». Откликов тьма, но все "нерелевантные".
Я говорил вам, что нельзя путать опыт с количеством лет в индустрии, а вы продолжали раздавать грейды. Теперь у нас куча стафф/принциапл/архитекторов, и нет сениора который будет задачи решать, потому что он RAG прикручивает.
Я говорил вам, что нельзя делать автоматизацию найма, а вы кликали по кнопке «сгенерировать вакансию». А с обратной стороны «сгенерировать резюме». Теперь у нас миллионы вакансий с миллионами откликов и резюме, но как на собеседовании отличить джуна от сениора - непонятно. У нас ведь сениора нет! Он п****ц как занят — RAG прикручивает.
Давайте представим, что софтинка про документооборот - это рыба в воде. С жабрами, такая, хвостом и плавниками - прям адаптированная вся.
А теперь, представим, что управление задачами - это горный барс - стремительный, ловкий и хищный, красивым мехом покрытый.
Продолжаем дальше - бухгалтерский учет - пусть будет мудрым кротом, который организует схематоз проходов под землей - все корешки под контролем.
И вот все три сущности у нас есть, встает вопрос - как это всё связать друг с другом?
Удача то какая - все три решения заявляют - “У нас есть интеграции”!
Вот только среда существования у всех разная, функционал, предназначение, базовая логика - всё разное! И что надо? Вытаскивать рыбу на сушу или закапывать барса под землю? С чем “интегрировать” жабры? Со слепыми глазами?
Чтобы сочленить разные инструменты необходимо понимание-модель-схема верхнеуровневой рабочей системы, а ее ни в одном из перечисленных инструментов. Нет по определению. Они все специализированные и в чужом огороде не разбираются.
PS: И чо? Задача - интересная. Работаю в эту сторону :)
ИТ‑аккредитацию надо подтвердить до 1 июля, новые правила медосмотра иностранцев и штрафы до 1 млн
Сегодня две темы для - ИТ-компаний и для тех, кто работает с иностранцами.
Подтверждение ИТ‑аккредитации: до 1 июля надо подать заявление
Минцифры напомнило: скоро закончится приём заявлений о подтверждении аккредитации. Форму нужно заполнить на Госуслугах до 1 июля 2026 года. Сроки прохождения аккредитации специально продлевали.
Решение о подтверждении будет принято до 1 сентября 2026 года и направлено в личные кабинеты организаций на Госуслугах до 22 сентября.
Если ИТ‑компания потеряет аккредитацию, она лишится: ⦁ пониженных тарифов страховых взносов; ⦁ льготной ставки по налогу на прибыль; ⦁ отсрочки от срочной службы для сотрудников.
Потеря аккредитации - это серьёзно. Не пропустите срок.
Документ: Информация Минцифры России от 11.06.2026
Новые правила медосвидетельствования иностранцев и штрафы
С 1 сентября 2026 года действует единый срок, в течение которого иностранцы должны пройти медосвидетельствование, - 30 календарных дней со дня въезда в РФ.
Медосвидетельствование иностранцев
Клиникам запрещено передавать третьим лицам права и обязанности по освидетельствованию.
Оплачивать процедуру должен иностранец или его работодатель.
По результатам формируются электронные медзаключения о наличии (отсутствии): ⦁ факта употребления наркотических или психотропных веществ без назначения врача; ⦁ опасных инфекционных заболеваний (туберкулёз, лепра, сифилис, ВИЧ).
Клиника в течение 24 часов размещает заключения в ЕГИСЗ, откуда они передаются в МВД и Роспотребнадзор. Иностранца нужно уведомить о результатах.
Правила медосвидетельствования и порядок оформления заключений установит Минздрав.
Штрафы
Для клиник (новая ст. 18.21 КоАП РФ): ⦁ штраф от 300 тыс. до 1 млн рублей; ⦁ или приостановка деятельности на срок от 14 до 90 суток.
Ответственность - за нарушение в отношении каждого иностранца.
Для иностранцев (новая ст. 18.11.1 КоАП РФ): ⦁ штраф от 25 тыс. до 50 тыс. рублей; ⦁ с выдворением из России или без него.
Уголовная ответственность (новая ст. 235.2 УК РФ): ⦁ за подделку документов об отсутствии опасных заболеваний и оборот таких документов; ⦁ максимальное наказание - лишение свободы до 8 лет со штрафом до 3 млн рублей.
Сроки: ⦁ поправки к КоАП РФ - с 10 июня 2026 года; ⦁ изменения УК - с 21 июня 2026 года; ⦁ единый срок медосвидетельствования - с 1 сентября 2026 года.
Государство продолжает ужесточать контроль за миграцией: штрафы для клиник стартуют от 300 тысяч рублей и считаются за каждого иностранца. А за подделку справок - уже уголовка до 8 лет. Иностранцам тоже придётся несладко: штраф до 50 тысяч плюс возможное выдворение.
Я считаю это правильным, но пока не вижу эффективности от всех этих мер.
Документы: Федеральные законы от 10.06.2026 № 162-ФЗ,163-ФЗ,164-ФЗ
А что вы думаете? Делитесь мнением в комментариях 👇
Почему через 3-5 лет контакт-центр станет центром прибыли
Алексей Рогожин, руководитель контактного центра и центра заботы о клиентах ОТП Банка, принял участие в дискуссии «Эволюция банковских контакт-центров: что меняется сегодня», прошедшей в рамках презентации итогов 4-й волны исследования банковских контакт-центров аналитической и консалтинговой компании Frank RG. Он рассказал о переходе банка к единой модели управления клиентским опытом, смене приоритетных метрик и планах по трансформации службы поддержки в прибыльное подразделение.
Алексей отметил, что в рамках трансформации, начатой полтора года назад, ОТП Банк интегрировал метрику Contact Rate в систему мотивации продуктовых команд, что позволило кратно расширить линейку услуг и улучшить операционные показатели. «Мы обеспечили сквозную синхронизацию на всех этапах клиентского пути – от чат-бота до живого оператора, так как понимаем, что классические показатели эффективности теперь уступают место FCR (решение вопроса с первого обращения) и метрикам клиентской доходности», – заявил спикер.
По его словам, ключевыми запросами клиентов все еще остаются мгновенная доступность каналов связи и сокращение времени ответа до секунд: пользователи высоко ценят эмпатию, прозрачность и готовность банка компенсировать потенциальные сбои: «Ошибки возможны, но важно оперативно дать обратную связь и исправить ситуацию», – заключил он.
Алексей также затронул тему искусственного интеллекта и автоматизации в контакт-центре. Он отметил, что банк провел переработку примерно 15% всей автоматизации, установив высокие стандарты качества. «Мы придерживаемся принципа: если выход на сотрудника всегда открыт для клиента, и он активно пользуется автоматизацией, которую мы создаем, значит, мы делаем качественный продукт. При этом сама автоматизация должна быть прозрачной и не хуже, чем то, что делает человек». Еще отметил, что в текущем году приоритетом для его команды станет внедрение ИИ-моделей для анализа и поведенческих данных, способных прогнозировать уровень удовлетворенности клиентов в реальном времени.
В финале резюмировал, что через 3-5 лет контакт-центр трансформируется в центр прибыли. «Увеличение автономных агентов и развитие эмоционального интеллекта – вот направления роста. При этом главный вызов остается неизменным: как сделать каждое взаимодействие с клиентом максимально ценным и человечным, несмотря на рост цифровизации».
Soft skills для инженеров: корпоративная мода или реальный скилл?
Есть инженеры, которые решают задачи быстрее всех в команде. И есть инженеры, которые во время инцидента в 3 ночи умудряются не только починить прод, но и не разрушить отношения с коллегами. Это разные люди. Иногда — один и тот же, но после долгой работы над собой.
В новом выпуске «В SREду на кухне» поговорили о том, что обычно не попадает в job description, но решает карьеру: soft skills в инженерной среде. Вместе с Димой Масленниковым, руководителем центра надёжности Т-технологий в Т-Банке, и Лёшей Обровцом, тренером по публичным выступлениям, разобрались — это реальные навыки или просто модное слово из HR-презентаций.
Что на повестке
Почему сильные инженеры проваливаются в коммуникации — особенно когда всё горит и все смотрят на тебя. Как устроен эмоциональный интеллект в IT и зачем он нужен тому, кто «просто пишет код». Можно ли прокачать soft skills через конференции, командный спорт и конфликты — и стоит ли вообще. Отдельно поговорили про синдром самозванца, blameless-культуру без токсичности и самый недооценённый навык в профессии — который никто не называет в резюме, но все замечают в работе.
Если вы хоть раз думали «я нормально объяснил, просто они не поняли» — этот выпуск про вас. Смотрите видео на площадках:
Система СПОТ: новый порядок импорта из ЕАЭС с 1 июня 2026 года
ИМПОРТ товаров и система СПОТ
С 1 июня 2026 года в России запущена система СПОТ — подтверждения ожидания поставки товаров.
СПОТ — это новая система ФНС и ФТС России, через которую импортёры получают разрешение на ввоз товаров из стран ЕАЭС автомобильным транспортом.
Теперь импортёры должны сообщать о предстоящей поставке через информационную систему ФНС и вносить обеспечительный платёж ДО ввоза товара. Если разрешения нет, товар через границу не пропустят.
Цель: борьба с «серыми» схемами импорта и неуплатой ввозного НДС и акцизов.
Кто участвует в процессе
Заявители — импортёры и посредники, осуществляющие ввоз товаров.
Они обязаны:
заблаговременно представить документ о предстоящей поставке (ДОПП);
уплатить обеспечительный платёж;
получить QR‑код и передать его перевозчику.
Перевозчики — экспедиторы, водители и иные лица, осуществляющие транспортировку.
Они обязаны:
получить ДОПП с QR‑кодом от заявителя;
иметь при ввозе товаров QR‑код;
предъявить его по требованию сотрудников таможни.
Как работает СПОТ: главное
ДОПП представляется оператору СПОТ (ФНС России) за 2 дня до пересечения границы. Если обеспечительный платёж не подлежит внесению — не позднее чем за 4 часа до ввоза.
ДОПП представляется по всем фактам ввоза товров из стран ЕАЭС вне зависимости от цели использования товара (дальнейшая реализация, использование в хозяйственной деятельности, переработка, проведение презентаций и так далее).
Обеспечительный платёж — это предполагаемый НДС и акцизы по партии товара. Он засчитывается в налоги, которые будут рассчитаны по отчётности.
СПОТ касается поставок автотранспортом из стран ЕАЭС: Беларуси, Казахстана, Армении, Киргизии. На импорт из Китая, Турции и других стран система не распространяется.
Переходный период: освобождение от обеспечительного платежа
Чтобы сделать адаптацию более комфортной, Правительство освободило импортёров от уплаты обеспечительного платежа:
с 1 по 30 июня 2026 года — для товаров из Армении, Казахстана и Киргизии;
с 1 июня по 31 октября 2026 года — для товаров из Беларуси (поставщик должен быть белорусской организацией или ИП).
В этот период импортёры только формируют документы о предстоящей поставке и получают QR-коды для передачи перевозчикам.
Каждый год на рынок выходит более 30 000 новых продуктов, но успеха добиваются лишь 15–20% из них. Часто проблема не в качестве продукта, а в том, что рынок меняется быстрее, чем команды успевают адаптироваться к новым запросам пользователей и технологиям.
В таких условиях важно не только следить за конкурентами, но и замечать сигналы, которые только начинают набирать силу.
Ксюша, руководитель продукта Project Ruler, поделилась практическим подходом к трендвотчингу: где искать ранние сигналы, как системно работать с трендами и какие изменения уже сейчас заметны на рынке управления проектами.
Что такое трендвотчинг
Трендвотчинг — это системный навык замечать ранние изменения в технологиях, поведении пользователей и бизнес-контексте до того, как они становятся очевидными для всех.
Это не фиксация текущего состояния рынка, а попытка понять, куда он движется дальше.
Почему простого анализа конкурентов уже недостаточно
Конкурентный анализ показывает, что происходит на рынке прямо сейчас. Но он редко помогает понять, куда рынок движется дальше.
Трендвотчинг позволяет смотреть шире:
какие технологии становятся доступнее;
какие решения набирают популярность в смежных индустриях;
какие темы растут в поиске и популярны в отраслевых обзорах.
Так можно заметить изменения раньше, чем они станут массовыми.
Где искать ранние сигналы
Один источник редко дает полную картину, поэтому я стараюсь комбинировать разные форматы.
Чаще всего использую:
Product Hunt, Trend Hunter и Springwise — чтобы следить за новыми продуктами и идеями;
Google Trends и Яндекс.Вордстат — чтобы анализировать интерес пользователей;
консалтинговые отчеты и отраслевые исследования — чтобы видеть долгосрочные изменения рынка.
Как понять, что тренд действительно важен
Чтобы понять, насколько тренд действительно волнует пользователей, важно подкреплять наблюдения количественными данными.
Практический подход примерно такой:
Сформулируйте базовый запрос, используя ключевые слова и фразы, связанные с вашей отраслью.
Расширьте его синонимами и альтернативными формулировками.
Сравните данные по регионам и сегментам аудитории.
Посмотрите динамику и сезонные всплески интереса.
Автоматизируйте мониторинг, создав дашборды и оповещения.
Как встроить трендвотчинг в рабочий процесс
Чтобы работа с трендами не превращалась в хаотичный серфинг, полезно автоматизировать сбор сигналов. Здесь помогают RSS-фиды и ридеры, которые собирают статьи, рассылки и обновления в одном месте.
Когда сигналы собраны, их можно структурировать с помощью:
Trend Canvas — для глубокого анализа тренда;
упрощенного SWOT-анализа — для быстрой первичной оценки.
Чек-лист работы с трендами
Формулировка цели и задач исследования.
Сканирование сигналов — системный поиск и сбор информации.
Интерпретация и систематизация.
Оценка и приоритизация.
Эксперименты и тесты — прототипы, MLP, пилоты.
Масштабирование и интеграция.
Какие тренды уже заметны на рынке
Один из самых заметных трендов сегодня — развитие low-code и no-code подходов.
Пользователи ожидают, что сложные процессы можно будет настраивать быстрее и без глубокой технической подготовки.
Крупные игроки уже активно развивают это направление, а аналитики прогнозируют дальнейший рост рынка в ближайшие годы.
Параллельно растет интерес к автоматизации, встроенным ИИ-функциям и более гибким системам управления проектами.
Почему выигрывают внимательные
Трендвотчинг не помогает предсказать будущее со стопроцентной точностью. Но помогает раньше замечать изменения, проверять гипотезы и принимать решения.
Выигрывают не те, кто просто хорошо делает свою работу, а те, кто умеет смотреть чуть дальше других и внедрять тренды раньше конкурентов.
Но не всегда важно быть первым. Иногда достаточно быть тем, кто заметил сигнал и сумел превратить его в осмысленное продуктовое решение :)
Бесплатный онлайн-интенсив по ИИ от Контур Университета
Внедряете ИИ в свои бизнес-процессы или только присматриваетесь?
Отметьте 17 июня в календаре — Контур Университет проводит онлайн-интенсив для IT-специалистов и руководителей: «Искусственный интеллект в бизнесе: внедряем с умом». Начало в 16:00 (время мск), подключиться можно откуда удобно.
Спикеры-практики Контур Университета разберут, какие ИИ-решения уже окупаются, а какие пока лучше отложить.
Кто выступит:
Дмитрий Иншаков, эксперт в области цифровой трансформации и корпоративных технологий:
IT-директор компании Kept, 20 лет опыта на позициях CIO (GroupM, PwC, KPMG).
Многократный лидер рейтингов топ-менеджеров в категории IT-директоров.
Кандидат технических наук, 15 лет преподавания на программах MBA, более 200 тренингов для руководителей.
Борис Славин, ректор Контур Университета:
Доктор экономических наук.
Входит в Экспертный совет при Комитете Государственной Думы «Информационные технологии в сфере образования и науки».
Автор программ по стратегическому управлению IT и цифровой трансформации.
Самое главное - регламенты помогают согласовать рабочие процессы между исполнителем и заказчиком (руководителем). Избавить от неоправданных ожиданий.
Становится понятно ЧТО и КАК надо делать.
Уходят досадные оправдания “а я не знал”, “а я думал по-другому”.
Вот только регламенты после создания ложатся на полку. Никому не мешают :) Никто с ними не сверяется, разве что только когда надо кого-то обоснованно оштрафовать…
Но существует другое решение - технологическое.
Регламенты можно превратить в рабочие интерфейсы.
Сотрудники каждый день работают внутри регламента!
Любые улучшения и доработки регламента
моментально внедряются в работу!
Сотрудники видят свои проекты, рабочую информацию и результаты, а руководитель получает сведенную статистику по всей организации.
Для среднего и малого бизнеса эту функцию выполняют BPMS решения. Очень серьезная штука, которая для работы требует денег и наличия айтишной компетенции (даже если там модный ноу-код).
Для малого бизнеса я разработал доступную альтернативу, где обычные текстовые планы превращаются в интерактивные регламенты.
Рекламные загоны опущу, но если кому интересно - буду рад показать, что получилось.
Текстовые строки превращаются в чек-листы, поля ввода, инструкции, артикулы, финансовые документы…
Заселение в гостиницы по MAX, новые правила сдачи на права и штраф за шпаргалки
Сегодня две новости - про гостиницы и про экзамены на права. Вторая, кстати, уже действует с 12 мая. Поехали.
Заселяться в гостиницы по всей стране можно будет без паспорта или водительского удостоверения
Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы и другие средства размещения в том числе по цифровому ID в мессенджере MAX. Речь идёт о праве представить паспортные данные из сервиса вместо документа.
Поправки также затронут оказание услуг гостям с детьми. Последних станут заселять на основании сведений из свидетельства о рождении или паспорта, которые с помощью сервиса предъявят родители.
Сроки вступления в силу:
⦁ для средств размещения с номерным фондом более 50 помещений - с 1 сентября 2026 года;
⦁ для остальных - на 2 года позже.
Пока такой способ регистрации работает в экспериментальном режиме в отдельных отелях Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи.
Документ: Постановление Правительства РФ от 02.06.2026 N 674
Порядок проведения экзаменов на водительские права изменится с 12 мая 2026 года
Новые правила уже действуют. Что поменялось?
Сроки назначения экзамена. Практический экзамен должны назначить не позже 60 календарных дней с даты сдачи теоретического. Раньше срок назначения не был установлен. При этом 6-месячный период на прохождение практического испытания не изменился.
Новое основание прекратить экзамен. Кандидата отстранят, а результат аннулируют, если во время экзамена он использовал:
⦁ устройства связи;
⦁ фото-, аудио- и видеоаппаратуру;
⦁ справочные материалы;
⦁ иные средства хранения и передачи информации.
Последствия: следующее испытание состоится минимум через год с даты предыдущего.
По сути, это штраф за шпаргалки и попытки схитрить. Год ждать - серьёзно.
Что ещё заработает с 1 марта 2027 года:
⦁ при подаче заявления на экзамен можно будет не предъявлять медсправку, если сведения о ней есть в специальном реестре;
⦁ в ходе теоретического испытания кандидатов станут автоматически фотографировать;
⦁ сдачу теории будут фиксировать с помощью аудио- и видеозаписи (рабочие места экзаменатора и кандидата должны попадать в зону видимости камер).
Документ: Постановление Правительства РФ от 30.04.2026 N 508
А что вы думаете? Пользуетесь цифровым ID в MAX? Как вам новые правила сдачи на права - справедливо или слишком жёстко? Делитесь мнением в комментариях 👇
Иногда возникает задача вставить данные из одной электронной таблицы в другую. Причём так, чтобы изменения в первой тут же отражались во второй, т.е. копипаст не подойдёт.
В Google Sheets для решения этой задачи есть функция IMPORTRANGE:
Про это не пишут в документации, но первым параметром вместо длинного урла достаточно передать идентификатор документа (часть между /d/ и /edit):
=IMPORTRANGE("abc123";"Лист1!A:Z")
Если исходные данные хранятся в виде таблицы, имеет смысл использовать табличную ссылку:
=IMPORTRANGE("abc123";"Сотрудники[#ALL]")
Если в исходной таблице поменяется порядок столбцов, ваши формулы сломаются. Надёжнее вместо целой таблицы импортировать конкретный столбец:
=IMPORTRANGE("abc123";"Сотрудники[ФИО]")
На практике удобно в первой строке ввести заголовки необходимых столбцов (например: ID, ФИО, Должность), а во второй протянуть формулу, которая подтянет их содержимое:
=IMPORTRANGE("abc123";"Сотрудники["&A1&"]")
Такой способ:
Импортирует меньше данных и работает быстрее.
Переживает добавление и перестановку столбцов в исходной таблице.
В случае переименования таблицы или столбцов в исходном документе сразу покажет ошибку.
Собрались как то Росатом, Камаз, Северсталь и РЖД, чтобы разработать отечественный стандарт Бережливого производства - ГОСТ Р 56020.
Сделали сначала первую версию от 2014 года.
Потом через несколько лет доработали и выпустили следующую - от 2020 года.
И вот в этом современном стандарте от монстров отечественной экономики используется перечень потерь из середины прошлого века...
Зачем критический подход? Видимо решили, что лучше оставить узкоспециализированный набросок от Тойоты, чем разработать нечто актуальное, логичное, удобное и более универсальное, чем конвейер с запчастями от автомобилей...
Хотя там весьма "современно" - много синонимов, выделенных в отдельные позиции и без какого-либо подхода к систематизации - просто список, как старику японцу приснилось.
Вот исходный тойотовский список из 7ми:
перепроизводство
избыток запасов
лишнее перемещение объектов (логистика)
задержки и простои
лишняя обработка
лишние движения человека
дефекты и брак
Вот, на мой взгляд, более адекватный для работы вариант:
использование неактуальной технологии
избыточность (операции, ресурсы, страховка)
ошибки и нарушения
упущенные возможности и простои
Чем меньше в списке позиций - тем проще его запомнить и применять на практике.
Чем лучше систематизация, тем более целостная получается модель.
