Кто виноват в «операционке»? Сегодня с нами приключилась типовая ситуация.
Есть подрядчик, который оказывает нам услуги. С его стороны с нами взаимодействует менеджер (который и продает, и документами занимается). Это классика.
Менеджер просит от нас документы, на что мы отвечаем:
Давайте вышлем по ЭДО?
Давайте соединим 2-х бухгалтеров между собой, чтобы они обменялись данными?
В ответ приходит сообщение формата «ЭДО через директора, поэтому давайте фото / скан».
Пример операционки и как делать не надо
Чтобы выслать скан, нужно потратить бумагу, потратить время и еще потом все-равно придется обмениваться оригиналами. Для этого, скорее всего, придется топать ногами на почту, стоять в очереди и еще тратить деньги на конверты и марки.
Кто в этом случае создает операционку? Правильно, владелец бизнеса :)
Все, что можно делегировать и автоматизировать – нужно делегировать и автоматизировать.
Установка ЭДО могла бы снять нагрузку с менеджеров по продажам (они смогут больше продавать), повысить клиентоориентированность и еще и разгрузить владельца от операционки.
Операционка, как раз и складывается из таких мелочей. Тут документы подписать, тут счет оплатить, тут скидку согласовать.
Пока владелец такого бизнеса не осознает ценность своего времени, он будет «вечно» бегать по этому кругу.
Nvidia начала продавать новые видеокарты RTX 5080 и 5090 из «фургона с едой» на своей конференции по технологиям GPU, где участники, заплатившие более $1000 за билет, могут приобрести графические адаптеры вместе с мерчем. Nvidia собирается так продать всего 2000 карт (по 1000 штук RTX 5080 и 5090) в течение трехдневной конференции.
SensorTower представила статистку по монетизации мобильных приложений. Вверху — количество мобильных приложений или игр, в которых пользователи потратили за календарный год более $10 млн. В 2024 году таких приложений 1569. Всего приложений и игр, например, в App Store около 2,3 млн. Внизу — приложения, в которых пользователи потратили более $1 млрд за календарные годы с 2014 года по 2024 год.
В мобильном приложении «Сбера» появилась возможность вернуть деньги, если вам их перевели по ошибке и без обращения в техподдержку.
«Чтобы вернуть ошибочный перевод нужно выбрать этот перевод и отправить его обратно. Пока что функция работает только между переводами внутри банка», говорится в сообщении «Сбера». Новая опция помогает в борьбе с мошенничеством в случаях, когда на счёт клиента переводят деньги, а затем мошенники просят их вернуть на свои реквизиты.
«Сколково» и TAdviser определили лидеров SRM‑рынка
Фонд «Сколково» и аналитический центр TAdviser провели масштабное исследование российского рынка систем для управление взаимоотношениями с поставщиками. В итоговых материалах исследования представлены результаты опроса 18 вендоров и экспертная оценка 11 систем после проведения демо‑сессии.
Исследование включало глубинные интервью с заказчиками, анкетирование разработчиков и демонстрацию программных продуктов. Решения разделили на три группы: синие — универсальные комплексные SRM системы, зелёные — SRM системы, построенные на Low‑code платформах, красные — SRM системы, специализирующиеся на госзакупках.
«Первая Форма» в исследовании рассматривается как участник «зелёной группы» универсальных low‑code платформ, на основе которых был реализован функционал SRM.
По результатам демо‑сессии «Первая Форма» заняла 2 место по количеству баллов (87) среди всех платформ. В группе low‑code решений система получила высшую оценку.
Общие результаты среди всех типов систем по итогам демонстрации:
Когда только начинаешь изучать маркетинг, кажется, что учиться можно только по серьезным книгам, экспертным блогам и дорогим курсам. Но, оказывается, интересные фишки можно подсмотреть и в обычной жизни — если внимательно наблюдать.
Выходной день, тёплая погода. Рядом с берегом Волги, хвойными деревьями и санаторием — кафе «Лесок».
Передо мной в очереди несколько молодых людей берут шашлык. Тётя Валя его продаёт, но не спешит прощаться — предлагает взять ещё сырников.
Это кросс-сейл (допродажи, перекрёстные продажи). Суть техники — предложить дополнительные товары к основной покупке. И за счёт этого увеличить прибыль без дополнительных расходов на привлечение клиента.
Покупатели вежливо отказываются и уходят, подхожу и решаю взять как раз эти сырники. Тётя Валя подтверждает, что они свежие и вкусные, кладёт в микроволновку подогреть и спрашивает: «Сметана или сгущёнка?» Выбираю сметану, оплачиваю. Оказывается, деньги берут только за сырники, топпинг бесплатно.
Это неожиданный и приятный бонус, который увеличивает ценность продукта и лояльность покупателя.
Сажусь за стол поесть, а тётя Валя выходит на улицу и занимается активными продажами — приглашает прохожих поесть шашлык. Небольшая компания останавливается, от неё отделяется мужчина и заходит в кафе. Тётя Валя достаёт порцию шашлыка, рассказывает, что это домашнее мясо и его приготовили на углях, даёт понюхать.
Это презентация продукта. Задачи менеджера: рассказать о преимуществах и характеристиках, пользе и выгодах для клиента; удержать внимание и подтолкнуть к покупке.
Мужчина настроен очень скептически. Он утверждает, что мясо сухое, потому что на самом деле его, наверное, готовили на обычной сковороде, а не на углях. А тётя Валя не согласна. Она убеждает, что это корейка, и поэтому мало жира — дело не в способе приготовления. Готова даже показать место, где делают этот шашлык.
Это отработка возражений — один из этапов продаж. Клиент сомневается, задаёт вопросы, думает отказаться. Задачи менеджера: выявить проблемные точки, развеять сомнения, завоевать доверие и, наконец, довести клиента до покупки.
Но мужчина остаётся непреклонным — выходит из кафе без покупки. Однако дискуссию хорошо слышали его друзья, которые оставались на улице. В итоге, несмотря на скепсис товарища, решили попробовать и сделали заказ. Тётя Валя, — чтобы уж точно убедить потенциальных клиентов в качестве своей продукции, — сказала: «Вот, молодой человек уже вторую порцию сырников взял!»
А это социальное доказательство. Приём опирается на склонность человеческой психики ориентироваться на действиях других людей, в том числе копировать и имитировать их. В маркетинге в качестве social proof используют отзывы и рейтинги, рекомендации экспертов, лицензии и награды, пользовательский контент (UGC).
Пока я доедал вторую порцию сырников, было ещё пару покупателей. Один из них сделал комплимент тёте Вале: «Вы умеете продавать!»
Клиенты «Т‑Банка» после установления самозапрета на кредиты получили уведомление о закрытии кредиток. С 1 марта 2025 года вступил в силу закон о самозапрете на выдачу кредитов (кроме ипотечных, образовательных и автокредитов). Для такого запрета гражданин РФ должен подать заявление через «Госуслуги» или в МФЦ. Возможен полный отказ от потребительских займов или ограничение только на дистанционные способы оформления. Мера вводится для борьбы с мошенниками и для лучшего контроля собственных финансовых решений.
«По самозапрету закрываются только не активированные ранее кредитные карты — то есть те, по которым не была совершена ни одна расходная операция. При этом активированные кредитные карты продолжают действовать, на них самозапрет не распространяется», — пояснили в «Т‑Банке».
Представители Apple пояснили, что в iPhone 16e нет MagSafe, поскольку «большинство пользователей из целевой аудитории iPhone 16e заряжают свои смартфоны исключительно с помощью кабеля». Они, как правило, вообще не используют беспроводную зарядку, а если и используют, то их не волнует скорость зарядки. По этой причине в iPhone 16e установлена медленная беспроводная зарядка на 7,5 Вт, в то время как более дорогие iPhone могут заряжаться на мощности 15 Вт или 25 Вт.
Поэтому у нового iPhone 16e нет MagSafe. Вместо зарядки на магнитах там установили обычную беспроводную зарядку.
«Нет. Никогда не продавал и не будет. И мы защищаем вас от многих рекламодателей, которые это делают. Продукты Firefox разработаны для защиты вашей конфиденциальности. Это обещание».
Экономия затрат на HR Наем сотрудника в штат — многоэтапный процесс: найти кандидатов, провести несколько собеседований, онбординг, не говоря о куче бюрократической работы. В случае с аутстаф-компаниями, заказчику предлагаются проверенные специалисты с готовыми резюме, которых можно собеседовать и быстро подключить: в среднем за 3–7 дней уже реально вывести человека на проект.
Экономия затрат на зарплаты Налоговые и другие обязательные отчисления берет на себя компания, которая предлагает аутстаф-специалистов.
Также если нанять человека на конкретный проект с коротким сроком реализации, то уволить сотрудника из штата будет дороже, чем снять аутстаф-специалиста.
Экономия времени Аутстаф-разработчики – ребята с опытом, поэтому обучение, организация рабочего места и внедрение в процессы проходит в разы быстрее.
Специфическая экспертность На аутстаф можно быстро привлечь специалистов, обладающих экспертностью, которой внутри компании нет, и которых клиенту будет сложно нанять самостоятельно.
Это выделенное подразделение в компании с собственной структурой и стратегией. Если совсем просто – маленькая компания в большой.
Doubletapp занимается аутстаффом с 2020 года и делает это хорошо. В прошлом году укрепилось желание сделать упор на развитие этого направления и сделать отдельный бизнес-юнит. Подсчитали преимущества и риски – поняли, что плюсов такого решения больше:
Аутстаф помогает пережить все колебания рынка, так как специалисты работали и продолжают это делать в корпорациях, отличающихся стабильностью.
70% собеседований с клиентом заканчиваются успешно, это значит, что аутстаф-специалисты Doubletapp имеют постоянную коммерческую загрузку
Работа на аутстафе удачно вписывается в концепцию роста сотрудника от стажера до мидл/мидл+ в корпорации.
Сотрудники Doubletapp довольны опытом работы на аутстаффе и готовы идти на новые проекты.
В Duolingo выпустили руководство по созданию топового стартапа (64 страницы) — внутри вся мудрость компании за 14 лет работы. В сети уже прозвали книгу новой «Библией» для менеджеров и стартаперов. В основе книги 5 главных принципов Duolingo:
1. Думай на перспективу:
— Duolingo строит долгосрочную стратегию, а не гонится за краткосрочной выгодой.
— В приоритете — пользовательский опыт и удержание пользователей, а не прибыль здесь и сейчас.
— Компания инвестирует в технологии, которые могут приносить пользу в будущем.
2. Поднимай планку:
— Всегда старайтесь делать лучше.
— Duolingo нанимает только исключительных людей, даже если это занимает больше времени.
— Важно, чтобы продукт был полезным, интуитивным, приятным и хорошо проработанным.
3. Доставляй результат:
— Компания действует быстро, тестируя сотни гипотез каждую неделю.
— Важен принцип «clock speed» — придумали и сразу сделали.
— Если идея не работает, её быстро отбрасывают.
4. Показывай, а не рассказывай:
— Все решения должны основываться на данных, а не на субъективных мнениях.
— Краткость в коммуникации важнее длинных презентаций.
— Пользовательский интерфейс должен быть понятным без объяснений.
5. Делай это весело:
— Обучение не должно быть скучным – Duolingo использует игровые механики.
— Внутри компании поддерживается культура юмора и неординарного мышления.
— Уникальный стиль бренда. В случае с Дуо, он дружелюбный, но слегка безумный.
TON Foundation запустила программу для переноса мини‑приложений из других блокчейн‑сетей на TON.
С 21 февраля Telegram сделает блокчейн TON единственной инфраструктурой для мини‑приложений, а участники программы смогут получить до $50 тыс. в рекламных кредитах, техническую поддержку и доступ к широкой аудитории Telegram.
Нижний Новгород • Екатеринбург • Новосибирск • Владивосток • Ижевск • Казань • Тюмень • Уфа • Иркутск • Челябинск • Самара • Хабаровск • Красноярск • Омск
Простая, но гениальная идея: не бороться с проблемой клиентов, а превратить её в инструмент продаж.
Проблема: почему люди не едут в IKEA?
Магазины IKEA традиционно расположены на окраинах городов, потому что логистика дешевле. Но для клиента это боль: ехать долго 1.5-2 часа, еще и пробки, процесс покупки утомительный.
Что придумала IKEA?
Компания запустила в Дубае необычную промо-кампанию «Buy With Your Time» – буквально: «Плати временем». Суть в том, что за время, проведенное в дороге до магазина, клиент получал скидки на товары. Они не пытались решить проблему, они ее монетизировали.
Какая механика:
Перед покупкой клиент открывал Google Maps и показывал маршрут до магазина. Время, которое он потратил на дорогу, автоматически конвертировалось в скидку.
Каждая минута в пути приравнивалась к определенной сумме в местной валюте.
Чем дольше ехал – тем большую скидку получал.
Какой был результат:
1. Решение проблемы клиентов IKEA не просто продала мебель, а компенсировала неудобства, сделав дорогу частью выгодной сделки.
2. Рост трафика в офлайн-магазины В эпоху e-commerce офлайн-ритейлу важно мотивировать людей приезжать физически. И IKEA буквально заставила людей хотеть тратить время на поездку.
3. Отличная работа с восприятием ценности Время – это деньги, но обычно люди платят деньгами, а не наоборот. IKEA перевернула концепцию: здесь клиент монетизирует свое время, получая реальную выгоду.
4. Маркетинговый вау-эффект Люди начали хвастаться скидками в соцсетях. Бесплатная реклама. Вирусность.
Главный урок для бизнеса – любая боль клиента может стать вашей точкой роста.
Люди ненавидят ждать? → Преврати ожидание в геймификацию.
Дорогой продукт? → Сделай рассрочку без % и назови её «Умная покупка».
Долгая доставка? → Добавь live-трекинг с бонусами за терпение.
Этот кейс – отличный пример того, как продуманная механика может не просто увеличить продажи, а изменить отношение к бренду.
Присоединяйтесь, еще больше видео, постов, кейсов о системном бизнесе, маркетинге и управлении командой в моем канале в Telegram.
Администрация TikTok заявила, что планирует прекратить работу соцсети в США для 170 млн американских пользователей в воскресенье, 19 января, если администрация Байдена не вмешается.
Ранее Верховный суд США поддержал законопроект, который может привести к запрету TikTok в стране. Судьи отклонили протест ByteDance о свободе слова, и законопроект вступит в силу в воскресенье, 19 января. Тем не менее, судьба соцсети пока остаётся неясной. Закон требует, чтобы ByteDance отказалась от TikTok и продала соцсеть американской компании. Если продажа не состоится, платформа, которой пользуются миллионы американцев, с высокой вероятностью будет запрещена.
Даже выпускники MBA Гарварда не могут быстро найти работу в США и других странах. Двадцать три процента выпускников Гарварда не смогли найти работу за три месяца после окончания программы. Эта доля выросла с 20% предыдущего года из-за охлаждения рынка труда. По данным школы, в 2022 году этот показатель составлял 10%. Почти четверть выпускников топовой программы MBA вне рынка труда, что стало самым большим показателем за последние 10 лет.
Стоимость обучения по программе MBA в Гарварде составляет $115 638 в год. «Это определённо плохой рынок», — объяснил СМИ студент Гарвардской школы. По количеству трудоустройств Гарвард отстаёт от Стэнфорда, Колумбийского университета, Чикагского университета.
«Мы не застрахованы от трудностей рынка труда. Поступление в Гарвард не будет отличительной чертой. У вас должны быть навыки», — сообщила Кристен Фицпатрик, которая курирует развитие карьеры в Гарвардской школе бизнеса.
Медианная начальная зарплата работающих выпускников MBA Гарварда остаётся на уровне $175 000.
Биткоину сегодня исполнилось 16 лет. Первая криптовалюта была запущена 3 января 2009 года.
16 декабря 2024 года курс биткоина впервые превысил $105 тыс. (более 10,8 млн рублей).
Текущая рыночная капитализация биткоина составляет около $1,91 трлн, что уже больше капитализации Tesla и многих других компаний в мире, кроме пяти самых дорогих: Microsoft, Apple, Nvidia, Amazon и Alphabet.
В марте 2024 года курс биткоина впервые превысил $70 тыс. (более 7 млн рублей).
В начале 2021 года аналитики JPMorgan спрогнозировали, что цена биткоина в долгосрочной перспективе может превысить $146 тыс., а повышенный интерес к криптовалюте может даже понизить стоимость золота.
В 2010 году сайт Bitcoin Faucet раздавал по 5 биткоинов каждому посетителю, который пройдёт капчу. В общей сложности тогда сервис раздал 19 700 BTC.
Компьютерная сборка от официального производителя с RTX 5090 будет стоить €6 тыс.
Немецкие продавцы случайно раскрыли цену ПК Acer Predator с новенькими RTX 5080 и 5090.
Сборки ПК будут следующие:
— RTX 5080, 32 ГБ оперативной памяти, SSD объёмом 1 ТБ и процессором Core Ultra 7 265K стоит €3,5 тыс..
— RTX 5090, 128 ГБ ОЗУ, SSD объёмом 2 ТБ и CPU Core Ultra 9 285K оценивается уже в 6€6 тыс.
Как отмечает Videocardz, различия в системах с процессорами Core Ultra 9 и Core Ultra 7 затрудняют прямое сравнение для понятия стоимости RTX 5090 и 5080. Тем не менее, если предположить, что 128 ГБ памяти стоят €500, а разница в стоимости процессоров составляет €250, тогда разница между двумя видеокартами составляет €1750.
Эксперты предполагают, что представленные цены могут быть предварительными, однако характеристики соответствуют предыдущим утечкам, что подтверждает достоверность представленной информации.
Еще один поинт о том, почему в маркетинге (да и не только) иногда полезно ошибаться. Собственно, смысл уловим уже в заголовке. Но по объему не дотягивает до "добротного" поста, поэтому попробую обрисовать понятный пример.
Представим, что мы продаем кухонные стулья в ценовом сегменте ниже среднего. После очередного мозгового штурма, мы выдвигаем гипотезу о том, что нам следует запартнерится с производителями кухонь в том же ценовом сегменте.
Разрабатываем красивые флаеры, договариваемся с партнерами, обдумываем специальные предложения и механики взаимодействия, запускаем и... Получаем примерно 0 заявок.
Оказалось, что в этой ценовой категории при покупке кухни, стулья либо не покупают совсем (уже есть), либо сильно позже заказа самой кухни. Провал! Время, деньги и надежды канули в лету, грусть.
Но давайте посмотрим на эту ситауцию с другой стороны. Мы провели проверку гипотезы. И эта проверка оказалась эффективной - мы поняли, что такой вариант продвижения нашего товара не работает. Опровергли гипотезу, получили результат.
А в рамках проверки этой гипотезы, мы выяснили, что стулья покупают позже заказа кухни, значит для покупателей нужно обеспечить возможность подобрать стулья к уже имеющимся цветам и стилю. Отсюда мы можем подумать об альтернативной категоризации каталога - например, по цветам или стилю кухни.
Вот и получается, что не каждый маркетинговый провал - это действительно провал. Часто бывает, что это эффективный шаг к успеху. Так и работаем: проверяем гипотезы, получаем результаты, анализируем и выдвигаем новые гипотезы.
Вы сталкивались с тем, что обучение сотрудников не даёт ожидаемого результата? Они вроде бы проходят тренинги, читают материалы, но когда дело доходит до реальной работы, эффект минимален: знания забываются, навыки не применяются, а проблемы остаются?
Делюсь своими ключевыми принципами в обучении, которые я собрала на протяжении работы с разными командами :
1. Цель прежде всего. Любое обучение должно быть подчинено конечной цели. Сотрудник должен не просто знать больше, а уметь создавать свой ценный конечный продукт (ЦКП) в рамках выделенных ресурсов. Это основа.
2. Зачем и что? Без мотивации обучение не работает. Сотрудник должен понимать, зачем он учится, и какие преимущества это ему принесёт.
3. Закон Бандуры. После первых успехов всегда наступает спад. Реальность отличается от ожиданий, и именно в этот момент важно поддержать сотрудника и помочь преодолеть провал.
4. Бережливое обучение. Учите только тому, что нужно здесь и сейчас. Фокусируйтесь на устранении узких мест в процессе работы или достижении ближайших целей.
5. Опыт важнее теории. Сотрудники запоминают максимум 10–20% теории. Настоящее обучение происходит в процессе реальных действий.
6. Люди учатся у людей. Инструкции и книги полезны, но быстрее всего сотрудники перенимают знания от других людей: наставников, коллег, тренеров.
7. Обратная связь — ускоритель обучения. Комбинация личной рефлексии, наставничества и групповой динамики позволяет освоить новые навыки гораздо быстрее.
8. Регулярность важнее скорости. Учиться нужно каждый день, понемногу. Быстрое развитие происходит только через регулярные тренировки.
9. Выход из зоны комфорта. Обучение требует адаптации организма к новым нагрузкам. Сотрудники должны быть готовы выходить за пределы привычного.
10. Всему есть предел. Когда отдел достигает стабильных показателей, обучение становится поддерживающим. Это как в спортзале: поддерживать форму легче, чем наращивать мышцы.
11. Ценности важнее знаний. Обучение не только даёт знания, но и формирует правильные убеждения и картину мира. Сотрудники должны понимать, что их ценности — это часть их успеха.
Результат обучения — это не только более компетентные сотрудники, но и рост их эффективности, уверенность команды и увеличение прибыли в перспективе.
💡 О том, как находить, привлекать и удерживать лучших сотрудников, я регулярно рассказываю в своем Telegram-канале.
Как вы обучаете свою команду? Делитесь в комментариях
